顧客の事例: OKQ8

OKQ8スカンジナビアは、スカンジナビア最大の石油会社の1つであり、デンマークとスウェーデンに5,000人の従業員を擁し、1,000ヶ所以上にガソリン・スタンドを展開しています。 EPOS Managerを使用することで、OKQ8スカンジナビアは会社の1,500のヘッドセットとスピーカーフォンの概要が得られるため、すべての従業員に迅速でシームレスなサポートを提供できます。

EPOS Manager
ソフトウェアを使用すると、 1 人の IT サポート担当者は、
ワンクリックで新しいアップデートまたは
構成をすべてのユーザーに送信できます
。」

課題

OKQ8スカンジナビアは、中央のサービス・デスクから会社のヘッドセットとスピーカーフォンを管理、設定、更新したいと考えていました。 また、OKQ8スカンジナビアは、オフィスの従業員、カスタマー・センターの従業員、営業スタッフ、在宅勤務者、サービス・ステーションのスタッフを含む、1150人のエンド・ユーザーすべてに迅速なサポートを提供したいと考えていました。

ソリューション

OKQ8スカンジナビアがEPOS Managerを選択したのは、このソフトウェアにより、会社のIT管理者が中央のサービス・デスクから、デンマークとスウェーデンに散在するユーザーに、迅速かつ簡単なリモート・サポートを提供できるためです。 このソフトウェアは、電話やオンライン会議におけるプレミアム・サウンドも保証します。

このソフトウェアは、次のような
さまざまな基準を満たす必要がありました。

– デンマークとスウェーデンの1,150人の従業員に迅速かつ簡単にサポートを提供すること。
– デンマークとスウェーデンにおけるOKQ8の1,500のオーディオ・デバイスの完全な概要を提供すること。
– 中央のサービス・デスクから、すべてのヘッドセットとスピーカーフォンを設定、更新する機能。

OKQ8スカンジナビアは、3ヶ月のトライアルの後、デンマークとスウェーデンのすべてのヘッドセット・ユーザーのPCに、EPOS Managerをインストールしました。 迅速かつ専門的な実装支援により、わずか1日でインストールして使用できるようにしました。

OKQ8スカンジナビアでは、IMPACT DWシリーズおよびIMPACT 5000シリーズの無線DECTヘッドセット、EXPANDラインのスピーカーフォン、適応型アクティブ・ノイズ・キャンセレーション(ANC)機能を内蔵したADAPT MB 660無線Bluetooth®ヘッドセットなど、数多くのオーディオ・デバイスを使用しています。

OKQ8スカンジナビアのITコーディネーターであるガーディップ・シン氏は、次のように説明しています。「ヘッドセットの使用は近年著しく増加しており、管理、カスタマー・サービス・センター、サービス・ステーションで使用されています。」 「当社の従業員は、同僚や顧客と連絡を取りながら、ますますモバイル化し、さまざまな場所から作業できる必要があります。 EPOS Managerを使用して3年後、OKQ8スカンジナビアは会社と従業員の両方にいくつかの利点を示すことができます。

したがって、最新のアップデートによる高品質のヘッドセットとスピーカーフォンを用意することが重要です。」

「従業員はすぐにサポートを受けることができるため、ヘッドセットとスピーカーフォンが最適に機能し、勤務時間中に不測の中断が発生しないため、従業員に安心を与えることができます」とガーディップ・シン氏は述べています。 「しかし、ソフトウェアも同様に重要です。ソフトウェアがなければ、すべてを手作業で行う必要があります。ソフトウェアにより、オーディオ・デバイスの概要が提供され手作業による設定に要する時間を節約できます。 EPOSのソフトウェアを使用すると、1人のITサポーターがワンクリックですべてのユーザーに新しいアップデートまたは設定を送信できます。」

ソフトウェア
EPOS Managerを使用すると、どこにでも使用可能な、シンプルで安全、かつ柔軟なツールを使用して、従来であれば時間のかかる、手動のヘッドセットのアップデート、長いレポート作成に終止符を打つことができます。 EPOS Managerを使用すると、どこにでも使用可能な、シンプルで安全、かつ柔軟なツールを使用して、従来であれば時間のかかる、手動のヘッドセットのアップデート、長いレポート作成に終止符を打つことができます。

主な特長
と機能

- シンプル - ゼンハイザーのオーディオ機器の管理、更新、設定を一箇所で行うことが可能


- 大量導入が簡単 - より多くの場所で新しい
EPOSヘッドセットとスピーカーフォンをスムーズに導入


- 在庫管理 - ゼンハイザー製以外のデバイスも含め、ヘッドセット
とスピーカーフォンの在庫を完全に可視化


- レポート機能 - デバイスミックス、ヘッドセットの使用状況に関するレポートを抽出し、社内の UC 環境に関する洞察を得ることができます。

- 時間の節約 - 新しいアップデートと設定を組織全体で無制限のヘッドセットユーザーにプッシュします。


- コントロール設定 - 会社のポリシーや規制遵守の設定に準拠して、すべてのデバイスまたは選択したデバイスの設定を同時に変更したり、特定の設定をロックすることができます


- 高いセキュリティ - EPOS Manager へのすべての通信は暗号化され、 GDPR に準拠しています


- レスポンシブ Web デザイン - どのデバイスからでもツールにアクセス可能(PC、ノートPC、タブレットに最適化されています)

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