顧客事例 OKQ8

OKQ8スカンジナビアは、スカンジナビア最大の石油会社の1つであり、デンマークとスウェーデンに5,000人の従業員を擁し、1,000ヶ所以上にガソリン・スタンドを展開しています。 EPOS Managerを使用することで、OKQ8スカンジナビアは会社の1,500のヘッドセットとスピーカーフォンの概要が得られるため、すべての従業員に迅速でシームレスなサポートを提供できます。





EPOS Managerソフトウェアを使用することで、1人のIT担当者のワンクリックで、すべてのユーザーに新しいアップデートまたは設定を送信できます。」

課題

OKQ8スカンジナビアは、中央のサービス・デスクから会社のヘッドセットとスピーカーフォンを管理、設定、更新したいと考えていました。 また、OKQ8スカンジナビアは、オフィスの従業員、カスタマー・センターの従業員、営業スタッフ、在宅勤務者、
サービス・ステーションのスタッフを含む、1,150人のエンド・ユーザーすべてに迅速なサポートを提供したいと考えていました。

ソリューション

OKQ8スカンジナビアがEPOS Managerを選択したのは、このソフトウェアにより、会社のIT管理者が中央のサービス・デスクから、デンマークとスウェーデンに散在するユーザーに、迅速かつ簡単なリモート・サポートを提供できるためです。 このソフトウェアは、電話やオンライン会議におけるプレミアム・サウンドも保証します。

ソフトウェアは、
次のようなさまざまな基準を満たす必要がありました:

– デンマークとスウェーデンの1,150人の従業員に迅速かつ簡単にサポートを提供すること。
– デンマークとスウェーデンにおけるOKQ8の1,500のオーディオ・デバイスの完全な概要を提供すること。
– 中央のサービス・デスクから、すべてのヘッドセットとスピーカーフォンを設定、更新する機能。

OKQ8スカンジナビアは、3ヶ月のトライアルの後、デンマークとスウェーデンのすべてのヘッドセット・ユーザーのPCに、EPOS Managerをインストールしました。 迅速かつ専門的な実装支援により、わずか1日でインストールして使用できるようにしました。

OKQ8スカンジナビアでは、IMPACT DWシリーズおよびIMPACT 5000シリーズの無線DECTヘッドセット、EXPANDラインのスピーカーフォン、適応型アクティブ・ノイズ・キャンセレーション(ANC)機能を内蔵したADAPT MB 660無線Bluetooth®ヘッドセットなど、数多くのオーディオ・デバイスを使用しています。

OKQ8スカンジナビアのITコーディネーターであるガーディップ・シン(Gurdip Singh)氏は、次のように説明しています。「ヘッドセットの使用は近年著しく増加しており、管理、カスタマー・サービス・センター、サービス・ステーションで使用されています。」 「当社の従業員は、同僚や顧客と連絡を取りながら、ますますモバイル化し、さまざまな場所から作業できる必要があります。 したがって、最新のアップデートによる高品質のヘッドセットとスピーカーフォンを用意することが重要です。」

EPOS Managerを使用して3年後、OKQ8スカンジナビアは会社と従業員の両方にいくつかの利点を示すことができます。

「従業員はすぐにサポートを受けることができるため、ヘッドセットとスピーカーフォンが最適に機能し、勤務時間中に不要な中断が発生しないため、従業員に安心を与えることができます」とガーディップ・シン氏は述べています。 「しかし、ソフトウェアも同様に重要です。ソフトウェアがなければ、すべてを手作業で行う必要があります。ソフトウェアにより、オーディオ・デバイスの概要が提供され手作業による設定に要する時間を節約できます。
EPOSのソフトウェアを使用すると、1人のITサポーターがワンクリックですべてのユーザーに新しいアップデートまたは設定を送信できます」

ソフトウェア
EPOS Managerを使用すると、どこにでも使用可能な、シンプルで安全、かつ柔軟なツールを使用して、従来であれば時間のかかる、手動のヘッドセットのアップデート、長いレポート作成に終止符を打つことができます。 企業は、ダウンタイムとワークフローの中断を最小限に抑えながらリソースを効果的に管理し、生産性を上げることが可能になるため、貴重な作業時間が節約でき、ITリソースを開放できます。

主なメリット
と特長

–簡潔さ– ゼンハイザー(Sennheiser)のオーディオ・デバイスを一元的に管理、アップデート、設定



–大量導入が容易–さまざまな場所で、新しいEPOSヘッドセットとスピーカーフォンをスムーズに展開



–在庫管理–ゼンハイザー(Sennheiser)以外のデバイスを含む、ヘッドセットとスピーカーフォンの在庫の完全な可視性


–レポート機能–デバイス・ミックス、ヘッドセットの使用状況に関するレポートを抽出し、会社のUC環境の詳細を得る

–時間の節約–組織全体で無制限の数のヘッドセット・ユーザーに新しいアップデートと設定をプッシュ


–設定の制御–設定を一元的にプッシュするか、すべてのデバイスまたは選択したデバイスの特定の設定をロックして、会社のポリシーおよび規制コンプライアンス設定に準拠


–高いセキュリティ– EPOS Managerへのすべての通信は暗号化され、GDPRに準拠


–レスポンシブ・ウェブ・デザイン–任意のデバイスからツールにアクセス(PC、ノートPC、タブレット用に最適化)