顧客の事例: Transcom
Transcomは、新しいヘッドセットを選定する際に、さまざまなテストを開発しました。EPOSは、この段階では調査対象モデルの1つにすぎませんでした。 様々な基準で選考された結果、Transcomの従業員は当社のヘッドセット・ソリューションに最高の評価を与えてくれました。
「当社の徹底した選定プロセスの結果、EPOSのヘッドセット・ソリューションが最上位に登場しました。」
Joep Kaiser
Transcom ファシリティーマネージャー
「Transcom の成長に合わせて、現在のヘッドセットに代わる、より優れたヘッドセットの選定を始めました」とジョープ・カイザー氏は説明します。 ファシリティ・・マネージャーのカイザー氏は会社で使用する新しいヘッドセットの選定を担当しました。 「EPOS のヘッドセットソリューションを含む候補機種のためにさまざまなテストを用意しました。
周囲の騒音の低減、快適性、音質などの要素をテストするために、10 人の従業員に異なるヘッドセットを与えました。 ヘッドセットの音質やノイズキャンセリングマイクの性能など、いくつかの基準は特に重要になるため、2 倍のポイントを割り当てました。」
「一連のテストの結果、EPOS のヘッドセットソリューションが Transcom に最適であることがわかりました。」
協力
「コミュニケーションもスムーズでした」とカイザー氏は言います。 「私はあらゆる面で助けられました。 ある時点で、いくつかの提案を受け
最終的に IMPACT 660 ヘッドセットを選びました。」
顧客とのコンタクト 「
顧客とのコンタクトは間違いなく改善されました」 はチームリーダーの コル・ボエルスマ 氏は説明します。 「お客様の声を完全に聞き取ることができることで、より自然な会話ができるようになりました。 以前は、お客様が言うことを聞き取ることに気をとられていましたが、それはもう必要ありません。 会話と同時にシステムを処理できるため、より迅速にお客様の役に立つことができます。」
生産性
エージェントは、お客様の話を正確に聞き取り理解しているか心配する必要がなくなったため、一度にできることが増え、通話時間は短くなり、生産性が向上します。
「ヘッドセットは間違いなく生産性に影響を与えます」と、ジェシカ・ウィファーズ氏は言います。 エージェントとして、周囲の雑音に気を取られることなくお客様に集中することができるようになったということです。 「音質が非常に優れているため、とても快適な状態でお客様に集中し続けることができます。 周囲のすべての物や人をシャットアウトできることで完全に会話に集中することができます。」
プロフィール
Transcom WorldWide ABはスウェーデンのアウトソーシング企業であり、コンタクト・センターと在宅勤務者エージェントの広範なネットワークを通じて、顧客対応、販売、技術サポート、集金サービスを提供しています。