顧客の事例: ABN AMRO
ABN AMROのサービス・センターは、常にお客様と連絡を取り合っています。 言うまでもなく、クリアで雑音のないコミュニケーションが重要です。 最近までは、そうではありませんでした。 しかし、IMPACT DW Pro 2ヘッドセットのおかげで解消されました。
「昨年、私たちはお客様から周囲の騒音について多くの苦情をいただきました。」と、レオ・ヘシング氏は言います。 ABN AMRO のアドバイス・サービスセンターのプロジェクトオフィサーとして、 ICT と技術問題を担当しています。 何かをする必要がありました。 「私たちが最初に考えたのは、それが環境の問題であるということでした。 周囲の騒音を分離して最小化しようとしましたが、問題は解決しませんでした。
」 そこでヘシング氏は次のことを考えました。 「次のステップは、ヘッドセットを検討することでした。」 ABN AMRO銀行は当初、すべてのヘッドセットの交換に慎重でした。 いくつかの条件下でヘッドセットを比較するため、特別なテスト・プログラムを検討するための4人の行員が選ばれました。 「当社のヘッドセット・スペシャリストが選ばれました。最初の数回のテストでは、ブランドの違いを実際に見分けることができませんでした。 次に、IMPACT DW Pro 2ヘッドセットをテストしました。 その違いは明らかでした。 間違いなく、IMPACT DW Pro 2ヘッドセットがベストでした。」
IMPACT DW は私たちにとって最適な選択でした。
Leo Hessing
ABN AMRO アドバイス・サービスセンター・プロジェクトオフィサー
現在、サービスセンターのナイメーヘン、ズヴォレ、ブレダ、アムステルダム、ロッテルダムのすべての支店で、IMPACT DW Pro 2ヘッドセットに切り替えています。 このヘッドセットの切替は誰にとっても良いことだとヘッシング氏は言います。 従業員も満足しています。 我々は周囲の騒音にさらされ続けると、1日の終わりには疲れきってしまいます。 今は通話音が聞こえるだけなので、話に集中しやすくなりました。
お客様とのコミュニケーションも改善され、より簡単になりました。 以前は通話の音が消えてしまうことが多かったのですが、今ではお互いの声が完全に聞こえ、理解できるようになりました。
それは決して小さなことではありません。 お客様はアドバイス＆サービスセンターについては、口座開設や住宅ローン、投資、生命保険に関する質問などのサービスを提供する支店のように考えています。
このIMPACT DWヘッドセットは、バックグラウンドのノイズをフィルタリングするノイズキャンセリング技術の採用に優れています。 「 IMPACT DW にして正解でした」と ヘッシング氏は言います。