顧客事例: Transcom

Transcomは、新しいヘッドセットを決定する前に、さまざまなテストを開発しました。 さまざまな条件で決定された選定プロセスの後、Transcomの従業員は当社のヘッドセット・ソリューションに最高の評価を与えました。

「私たちの徹底した選定プロセスの結果、御社のヘッドセット・ソリューションが首位にたちました。」

ジョープ・カイザー(Joep Kaiser)

施設マネージャー-Transcom

「Transcom の成長に合わせて、現在のヘッドセットに代わるより優れたヘッドセットの選定を始めました」(Joep Kaise 氏) ファシリティマネージャーの Kaiser 氏は会社で使用する新しいヘッドセットの選定を担当しました。 「EPOS のヘッドセットソリューションを含む候補のためにさまざまなテストを用意しました。 周囲の騒音の低減、快適性、音質などの要素をテストするために、10 人の従業員に異なるヘッドセットを与えました。 ヘッドセットの音質やノイズキャンセリングマイクの性能など、いくつかの基準は特に重要になるため、2 倍のポイントを割り当てました」

「一連のテストの結果、EPOS のヘッドセットソリューションが Transcom に最適であることがわかりました」

協力性
「コミュニケーションもスムーズでした」(Kaiser 氏) 「あらゆる面で手を借りました。 ある時点で、いくつかの提案を受け、
最終的に IMPACT 660 ヘッドセットを選びました」

カスタマーコンタクト
「カスタマーコンタクトは間違いなく改善されました」(チームリーダー Kor Boelsma 氏) 「お客様の声を完全に聞き取ることができることで、より自然な会話ができるようになりました。 以前は、お客様が言うことを聞き取ることに気をとられていましたが、それはもう必要ありません。 会話と同時にシステムを処理できるため、より迅速にお客様の役に立つことができます」

生産性
エージェントは、お客様の話を正確に聞き取り理解しているか心配する必要がなくなったため、一度にできることが増え、通話時間は短くなり、生産性が向上します。

「ヘッドセットは間違いなく生産性に影響を与えます」(Jessica Wiffers 氏) エージェントとして、周囲の雑音に気を取られることなくお客様に集中することができるようになったということです。 「音質が非常に優れているため、とても快適な状態でお客様に集中し続けることができます。 周囲のすべての物や人をシャットアウトできることで完全に会話に集中することができます」