顧客の事例: Prudential Hong Kong Limited（プルデンシャル香港）
通話の明瞭さが重要な場面で強みを発揮するEPOS 製品
保険業は、人が中心のビジネスであり、私たちの生活の様々な部分と広くかかわっています。 今日、ほとんどの活動は保険が利用されており、多くの企業が活動し、製品が市場に出回っています。 このビジネスでは、人と人との会話が特に重要です。
お客様が見積りを請求する場合でも、販売員が新しいビジネスを開拓する場合でも、管理者がクレームに対応する場合でも、クリアな通話とコミュニケーションは、保険業界にとって不可欠です。
課題
プルデンシャル香港オフィスは 10
か所にあります。そのすべてがオープンオフィスであり、多くの従業員が 同時に電話を利用しています。 さらに、さまざまな 場所の外部代理店も利用しています。 お客様や社内 のスタッフとのコミュニケーションは、最高品質であることが求められます。
ヘッドセットソリューション を検討するうえで、 Prudential Hong Kong Limited 社にとって、通話の明瞭さ、快適さ、
耐久性のすべてが重要なパラメータでした。 ソリューションは、 Avaya IP デスクフォンと互換性を
持ち、 Microsoft Teams とシームレスに機能する必要があります。
さらに、多くのスタッフがリモートや 自宅から仕事をしているため、ヘッドセットの携帯性も重要な要素です。
ソリューション
すべての会社の拠点や、従業員の多様な働き方に対応する 360度 ソリューション
を提供するため、 EPOSでは次の 3 つのユニークな製品を推奨しました (1) IMPACT SDW 5016 – EU 、 (2) ADAPT 160 USB (3) EXPAND SP 30+
プロフィール
Prudential Hong Kong Limited は
香港を拠点とする 保険会社で、健康・生命保険 から旅行、家庭保険、レジャー保険まで、幅広い保険
サービスを提供しています。
10か所 のオフィスと様々な代理店に、約 25000 人のスタッフが勤務しています。 スタッフは、
Microsoft Teams でデスクフォン（卓上電話）やソフトフォンを 利用し、毎日お客様と の連絡を行っています。