顧客事例: レスターシャー 警察

レスターシャー州警察は、イーストミッドランズのほぼ100万人にサービスを提供しています。 継続的な見直しと改善プロセスの一環として、部隊は緊急および非緊急オペレーション・センターを見直しました。 レビューにおいて、オペレーター用のヘッドセットが評価され、この重要な機器アップグレードが決定されました。

課題

2つの特定要件がありました。1つは、オペレーターが任意のPCワークステーションから「ホットデスキング」できるヘッドセット、もう1つは、警察がデスクフォンからPCベースのソフトフォン・システムに移行した場合に、将来を見据えたソリューションを提供する必要があることです。


ソリューション

当社は、420台のIMPACT DWヘッドセットと120台のベース・ユニットを納品しました。 1日数時間ヘッドセットを装着するコールセンターでは、快適な装着性が重要な要素になります。

Silver Command チームに導入した 6 台の IMPACT DW ヘッドセットは、特に高速で移動中においてもすぐに通話をすることができます」

Jane Timms 氏

購買マネージャー - Leicestershire Police

レスターシャー州警察は、イースト・ミッドランズのほぼ100万人にサービスを提供しています。 継続的な見直しと改善プロセスの一環として、部隊は緊急および非緊急オペレーション・センターを見直しました。 レビューにおいて、オペレーター用のヘッドセットが評価され、この重要な機器アップグレードが決定されました。 2つの特定要件がありました。1つは、オペレーターが任意のPCワークステーションから「ホットデスキング」できるヘッドセット、もう1つは、警察がデスクフォンからPCベースのソフトフォン・システムに移行した場合に、将来を見据えたソリューションを提供する必要があることです。

レスターシャー州警察は提案を求め、他の2つの潜在的なサプライヤーからの入札を募りました。 当社は、IMPACT DWシリーズ無線ヘッドセットを提案しました。見通せる範囲で180mの通信距離、12時間の通話時間と高速充電、10分の充電で3時間の通話が、フル充電は1時間です。 このソリューションにより、レスターシャー警察は必要に応じてPC統合が可能になります。また、IMPACT DWヘッドセットは数秒で任意のステーションと簡単にペアリングでき、ホットデスクを可能にします。

レスターシャー警察の購買担当マネージャーであるジェーン・ティムス(Jane Timms)氏は次のように説明しています。「IMPACT DWシリーズは要件を満たしましたが、無線ヘッドセット・ソリューションが完全に信頼できることを確認する必要がありました。 発信者が生命を脅かされるか、または死を伴う進行中の緊急事態を報告している状況では、通信障害を発生させる訳には行きません。」 IMPACT DWシリーズは、Frost & Sullivanの2012年の「最も革新的なヨーロッパ・コミュニケーション・プロダクト・オブ・ザ・イヤー」賞を受賞し、2013年にはさらに2つの英国の通信業界賞を受賞しました。 無線ソリューションの条件に対応するために、6台のIMPACT DWヘッドセットによる3ヶ月のライブ・トライアルを提案しました。 「トライアルは優れた結果が得られ、初期の条件を克服したため、発注となりました」とジェーンは追認します。

420台のIMPACT DWヘッドセットと120台のベース・ユニットを納品しました。 コンタクト・センターの環境では、快適な装着が重要な要素であり、IMPACT DWヘッドセットは、すべてのユーザーのニーズに合わせて、片耳、両耳のヘッドバンド、イヤーフック装着スタイルから選択できます。 「オペレーターに最適なものとして、両耳ヘッドセットを選択しました。」

DW Pro 2
ヘッドセット充電器はオペレーターロッカーに組み込まれているため、シフトの最後にロッカーでヘッドセットは充電でき、次のオペレーターがワークステーションのベース・ユニットでヘッドセットをペアリングします。 「以前の有線ヘッドセットでは、オペレーターがシフトを外れるときに誤ってベース・ケーブルを持っていってしまいましたが、もうそんな心配はいりません。」

「御社のスタッフが各シフト・グループの3人に指導し、その後、そのメンバーがグループのオペレーターにトレーニングしました。 また、FAQを含むすべてのドキュメントも用意していただきました。 すべてが順調に進みました。」とジェーンは述べています。

メリット
一番のメリットは、オペレーターのトレーニングです。 「1台のベース・ユニットに最大4台のIMPACT DWヘッドセットが接続できるため、インストラクターは配線を引き回すことなく、一度に最大3人のオペレーターをトレーニングできます。」

IMPACT DWシリーズは、ヘッドセットを他の誰かのベース・ユニットとすばやくペアリングして、通話をモニタリングしたり、電話会議に参加したりできます。 「当社のシルバー・コマンド・チームにはさらに6台のIMPACT DWヘッドセットがあり、動きの早い状況で重要な通話にすぐにリンクできます。」 モバイル・ビデオ・バン用に追加のユニットも用意しましたので、オペレーターは車内でも使用できます。

緊急電話において、健康と安全は非常に重要な要素であり、悪意のある通話で発生する可能性のある、突然の大きな音からオペレーターを保護することも重要です。このヘッドセットを使用すると、オペレーターの聴覚は常に音響衝撃から保護されます。 また、IMPACT DWシリーズは周囲の騒音を除去する、ウルトラ・ノイズ・キャンセリング・マイクを備えているため、緊急事態で発生する聞き直しを必要とせずに、発信者にはっきりと聞こえるようにします。

レスターシャー警察は、新しい機器展開からの投資効果を期待しており、ソリューションの選択に自信を持っています。 「IMPACT DWシリーズ無線ヘッドセットはシームレスに機能します。 柔軟性が向上し、何よりも緊急センターで信頼できることが証明されました。」とジェーンは結論付けています。