顧客事例: ABN AMRO

ABN AMROのサービス・センターは、常にお客様と連絡を取り合っています。 言うまでもなく、クリアで雑音のないコミュニケーションが重要です。 最近までは、そうではありませんでした。 しかし、IMPACT DW Pro 2ヘッドセットのおかげで解消されました。

「昨年、私たちはお客様から周囲の騒音について多くの苦情をいただきました。」とレオ・へシング(Leo Hessing)氏は言います。 ABN AMROのアドバイス/サービス・センターのプロジェクト・オフィサーとして、同氏はICTと技術的問題の責任者です。 何かをする必要がありました。 「私たちが最初に考えたのは、それが環境の問題であるということでした。 周囲の騒音を分離して最小化しようとしましたが、問題は解決しませんでした。」 そこでヘシング氏は次のことを考えました。 「次のステップは、ヘッドセットを検討することでした。」 銀行は当初、すべてのヘッドセットの交換に慎重でした。 いくつかの条件下でヘッドセットを比較するため、特別なテスト・プログラムを検討するための4人の従業員が選ばれました。 「当社のヘッドセット・スペシャリストが選ばれました。最初の数回のテストでは、ブランドの違いを実際に見分けることができませんでした。 次に、IMPACT DW Pro 2ヘッドセットをテストしました。 その違いは明らかでした。 間違いなく、IMPACT DW Pro 2ヘッドセットがベストでした。」

IMPACT DW は良い選択でした」

Leo Hessing 氏

ABN AMRO 銀行、アドバイス&サービスセンタープロジェクトオフィサー

ナイメーヘン、ズヴォロ、ブレダ、アムステルダム、ロッテルダムのすべてのサービスセンターのヘッドセットを、IMPACT DW Pro 2 に切り替えました。 誰にとっても良い決定でした(Hessing 氏)。 従業員も満足しています。 「一日中、バックグラウンドノイズに悩まされていると疲れ果ててしまいます。 今は相手の声だけが聞こえるので、話の内容に集中しやすくなりました」(サービスセンターのエージェント)。

カスタマーコンタクトがより良く、より容易になりました。 以前は相手の声がほとんど聞こえませんでしたが、今ではすべて聞き取れるようになったので、完全に理解できるようになりました。

これは大事なことです。 お客様は、サービスセンターやそのアドバイスを、口座開設、住宅ローン、投資、生命保険に関する質問に回答する支店として捉えています。

IMPACT DW ヘッドセットは、バックグラウンドノイズを除去するノイズキャンセリングテクノロジーを採用している点で優れています。 「IMPACT DW はとても良い選択でした」(Hessing 氏)