Caso de cliente: OKQ8

OKQ8 Escandinavia es una de las mayores empresas de combustible de Escandinavia con 5.000 empleados y más de 1.000 estaciones de servicio en Dinamarca y Suecia. Con EPOS Manager, OKQ8 Escandinavia tiene una visión general única de los 1.500 auriculares y altavoces de la empresa, por lo que se puede proporcionar una asistencia rápida y sin problemas a todos los empleados.

Con el software
EPOS Manager, un soporte informático
puede enviar una nueva actualización o
configuración a todos los usuarios
con un solo clic".

El desafío

OKQ8 Escandinavia deseaba administrar, configurar y actualizar los auriculares y altavoces de la empresa desde un único servicio central. OKQ8 Escandinavia también quería proporcionar asistencia rápida a los 1.150 usuarios finales, incluyendo empleados de oficina, empleados del centro de atención al cliente, personal de ventas, trabajadores a domicilio y personal de las
estaciones de servicio.

La solución

OKQ8 Escandinavia eligió EPOS Manager porque el software permite al administrador de TI de la empresa proporcionar asistencia remota rápida y sencilla desde un centro de servicio central a los usuarios dispersos por Dinamarca y Suecia. El software también asegura un sonido de primera calidad para las llamadas telefónicas y las reuniones en línea.

El software debe cumplir con una serie de criterios,
entre ellos:

- Proporcionar un soporte rápido y sencillo a 1150 empleados en Dinamarca y Suecia.
– Proporcionar una visión completa de los 1500 dispositivos de audio de OKQ8 en Dinamarca y Suecia.
– La posibilidad de configurar y actualizar todos los auriculares y altavoces desde un centro de servicio central.

Después de tres meses de prueba, OKQ8 Escandinavia instaló EPOS Manager en el PC de todos los usuarios de auriculares en Dinamarca y Suecia. Les ayudamos con la implementación, que fue tan rápida y profesional que se instaló y estuvo lista para su uso en un solo día.

OKQ8 Escandinavia utiliza una amplia gama de nuestros dispositivos de audio, incluyendo los auriculares inalámbricos DECT de nuestras series IMPACT DW e IMPACT 5000, los altavoces de nuestra línea EXPAND, así como los auriculares inalámbricos ADAPT MB 660 Bluetooth® con cancelación activa de ruido (ANC) integrada.

"Ha habido un notable aumento en el uso de auriculares en los últimos años, y los usamos en la administración, en los centros de atención al cliente y en nuestras estaciones de servicio", explica Gurdip Singh, coordinador de TI de OKQ8 Escandinavia. "Nuestros empleados necesitan ser cada vez más móviles y capaces de trabajar desde diferentes lugares, sin dejar de estar en contacto con sus compañeros y clientes. Por lo tanto, es importante que tengamos auriculares y altavoces de alta calidad con las últimas actualizaciones".

Después de tres años con EPOS Manager, OKQ8 Escandinavia puede destacar varios beneficios específicos tanto para la empresa como para los empleados.

"Les da a nuestros empleados tranquilidad porque pueden obtener ayuda rápidamente para que sus auriculares y altavoces funcionen de forma óptima y no experimenten interrupciones innecesarias durante las horas de trabajo", comenta Gurdip Singh. "Pero el software es igual de importante porque nos da una visión general única de nuestros dispositivos de audio y ahorra mucho trabajo que de otra manera tendría que hacerse manualmente. Con el software de EPOS, un soporte informático
puede enviar una nueva actualización o configuración a todos los usuarios con un solo clic."

El software
Con EPOS Manager las empresas pueden poner fin a las lentas actualizaciones manuales de auriculares y de los largos procesos de elaboración de informes con una herramienta sencilla, segura y flexible que podrás usar donde quieras. Las empresas ahorran horas de valioso tiempo de trabajo y liberan recursos de TI mediante la gestión eficaz de los recursos, mejorando la productividad y minimizando el tiempo de inactividad y la interrupción del flujo de trabajo.

Principales ventajas
y características

- Simplicidad: administra, actualiza y configura tus dispositivos de audio Sennheiser desde un solo lugar


- Fácil despliegue masivo: despliegue suave de los nuevos
auriculares y altavoces EPOS en más lugares.


- Control de inventario: visibilidad total del inventario de
auriculares y altavoces, incluidos los dispositivos que no son de Sennheiser.


- Función de informes: extrae informes sobre la combinación de dispositivos, el uso de los auriculares y conoce el entorno de las comunicaciones unificadas de tu empresa.

- Ahorra tiempo: introduce nuevas actualizaciones y configuraciones para un número ilimitado de usuarios de auriculares en toda la organización.


- Ajustes de control: realiza las configuraciones de forma centralizada o bloquea los ajustes específicos de todos los dispositivos o de algunos de ellos para cumplir con las políticas de la empresa y los ajustes de cumplimiento normativo.


- Alta seguridad: todas las comunicaciones con EPOS Manager están cifradas y cumplen con la normativa GDPR.


- Diseño web receptivo: acceso a la herramienta desde cualquier dispositivo (optimizado para PC, portátil y tableta)