Caso de cliente: Prudential Hong Kong Limited
Cuando la claridad de las llamadas es importante, EPOS cumple su promesa
El sector de los seguros es un negocio orientado a las personas y representa una gran parte de nuestras vidas. En la actualidad, existen seguros para la mayoría de las actividades y numerosas empresas y productos en el mercado. En este negocio, hablar importa.
Ya se trate de clientes que buscan un presupuesto, de personal de ventas a la búsqueda de nuevos negocios o personal administrativo encargado de gestionar una reclamación, unas llamadas claras y una buena comunicación son elementos esenciales para el sector de los seguros
El reto
Las oficinas de Prudential Hong Kong Limited están repartidas en diez ubicaciones distintas y todas ellas son oficinas abiertas con muchas personas hablando por teléfono al mismo tiempo. Además, también se trabaja con agencias ubicadas en diferentes lugares.
La comunicación con los clientes y entre el personal
interno debe ser de la más alta calidad. La claridad, comodidad y durabilidad de las llamadas fueron parámetros importantes para Prudential Hong Kong Limited al considerar qué soluciones de auriculares elegir. La solución elegida debía ser compatible con teléfonos de sobremesa Avaya IP y funcionar a la perfección con Microsoft Teams.
Además, numerosos empleados trabajan de forma remota y desde casa, lo que hace de la portabilidad de los auriculares un factor importante.
La solución
Para una solución integral que se adaptara a todas las ubicaciones y estilos de trabajo de la empresa, EPOS recomendó tres productos únicos: (1) IMPACT SDW 5016 – EU, (2) ADAPT 160 USB y (3) EXPAND SP 30+
Perfil
Prudential Hong Kong Limited es una empresa
aseguradora con sede en Hong Kong que ofrece una amplia gama de
servicios de seguros, desde seguros de salud y vida hasta seguros de viaje, hogar y ocio.
La empresa cuenta con aproximadamente 25 000 empleados repartidos
en diez oficinas y en distintas agencias. El personal interactúa a diario con los clientes en llamadas realizadas con teléfonos de sobremesa y softphones a través de Microsoft Teams.