Caso de cliente: Sympany
Sympany es un proveedor de seguros de salud suizo. Utilizan el software EPOS Manager para mantener más de 1000 auriculares EPOS sin esfuerzo.
"EPOS Manager es un placer. Nos hemos beneficiado enormemente de la administración centralizada, nos ha permitido ahorrar mucho tiempo y esfuerzo"
Alexander Schmidt, director de TI en Sympany
El desafío
Sympany confía en una infraestructura de escritorio virtualizada (VDI) que utiliza IGEL OS. Los empleados de su centro de contacto acceden a sus aplicaciones y funciones de softphone conectándose a escritorios virtuales individuales. Esta configuración es muy segura y fácil de administrar de forma centralizada, pero una simple actualización de los auriculares se convirtió en un problema durante la pandemia que requería una herramienta de gestión de dispositivos que pudiera resolverlo sin problemas.
La solución
Usar EPOS Manager permite al departamento de TI de Sympany estandarizar su proceso de actualización. De este modo, todos los auriculares de los empleados cuentan siempre con el firmware más reciente, lo que mejora la estabilidad, mejora el audio y corrige los errores.
El resultado
Gran ahorro de tiempo
Al administrar más de 1000 dispositivos EPOS simultáneamente, Sympany ahorra al menos 250 horas de trabajo por actualización de firmware, lo que equivale a unos 11.000 USD* en costes de tiempo ahorrados.
Administración sencilla
El departamento de TI puede gestionar fácilmente todos los dispositivos de forma remota desde una ubicación central. Las actualizaciones de firmware solo se llevan a cabo cuando los auriculares están inactivos y pueden programarse para cuando sea más conveniente
Mejores opciones de configuración
EPOS Manager permite a Sympany ajustar el alcance de los auriculares sobre la marcha, optimizándolo conforme a la afluencia del centro de llamadas en un momento dado, conforme a las aportaciones de los agentes del centro de llamadas.
*Los costes son aproximados y pueden variar.
Perfil
Sympany ha mantenido su compromiso de ayudar a particulares y empresas durante más de 100 años. Ofrece seguros médicos y de accidentes, así como seguros de daños materiales y responsabilidad civil. Su sede central se encuentra en Basilea.
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