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Kundenreferenz: ABN AMRO

Das Servicezentrum von ABN AMRO hat permanenten Kundenkontakt. Es versteht sich von selbst, dass eine klare und störfreie Kommunikation wichtig ist. Bis vor Kurzem war das nicht immer der Fall. Dank unseres IMPACT DW Pro 2-Headsets hat sich das jedoch geändert.

„Letztes Jahr haben sich viele Kunden über Hintergrundgeräusche beschwert“, sagt Leo Hessing. Als Projektleiter des Beratungs- und Servicezentrums von ABN AMRO ist er für die IKT und technischen Fragen zuständig. Es musste eine Lösung gefunden werden. „Unsere erster Gedanke war, dass es an der Umgebung lag. Wir haben versucht, die Hintergrundgeräusche zu isolieren und zu minimieren, aber das Problem wurde dadurch nicht gelöst.“ Also befasste sich Hessing mit dem nächsten Baustein. „Der nächste Schritt bestand darin, sich die Headsets anzusehen.“ Die Bank war zunächst skeptisch, alle Headsets auszutauschen. Vier Mitarbeiter wurden ausgewählt, die in einem speziellen Testprogramm beraten wurden, um Headsets unter verschiedenen Bedingungen zu vergleichen. „Unser Headset-Spezialist traf die Auswahl. Bei den ersten Tests konnten wir die Marken nicht wirklich unterscheiden. Dann bekamen wir das IMPACT DW Pro 2-Headset präsentiert. Der Unterschied war gewaltig. Es gab keinen Zweifel, dass dieses Headset das beste war.“

IMPACT DW war eine gute Wahl für uns“

Leo Hessing

Projektbeauftragter im Beratungs- und Servicezentrum – ABN AMRO

Alle Zweigstellen des Servicezentrums – Nimwegen, Zwolle, Breda, Amsterdam und Rotterdam – haben jetzt auf IMPACT DW Pro 2-Headsets umgestellt. Die Umstellung sei für alle gut gewesen, sagt Hessing. Auch die Mitarbeiter sind zufrieden. „Wenn man ständig mit Hintergrundgeräuschen zu tun hat, ist das am Ende des Tages anstrengend. Jetzt hört man nur noch den Anruf, und das macht es viel einfacher, sich auf das Gesagte zu konzentrieren", sagen sie.

Der Kundenkontakt ist besser und einfacher geworden. Früher verschwand der Klang des Anrufs meistens, aber jetzt kann man einander perfekt hören und verstehen.

Und das ist kein unbedeutender Aspekt. Die Kunden behandeln das Beratungs- und Servicezentrum wie eine Zweigstelle, die sich mit Dienstleistungen wie Kontoeröffnung, Beantwortung von Fragen zu Hypotheken, Investitionen und Lebensversicherungen befasst.

Diese IMPACT DW-Headsets zeichnen sich durch den Einsatz der Noise-Cancelling-Technologie aus, durch die Hintergrundgeräusche herausgefiltert werden. „IMPACT DW war eine sehr gute Wahl“, sagt Hessing.