Kunden-Referenz: ABN AMRO

Das Service-Center von ABN AMRO steht in ständigem Kundenkontakt. Da versteht es sich von selbst, dass eine klare und störungsfreie Kommunikation wichtig ist. Bis vor kurzem war das nicht immer der Fall. Dank unseres IMPACT DW Pro 2 Headsets hat sich das jedoch geändert.

„Letztes Jahr haben sich viele Kunden über Hintergrundgeräusche beschwert“, sagt Leo Hessing. Als Projektleiter des Beratungs- und Servicezentrums von ABN AMRO ist er für die ICT und technischen Fragen zuständig. Es musste eine Lösung gefunden werden. „Unser erster Gedanke war, dass die Umgebung das Problem ist. Wir haben versucht, Hintergrundgeräusche zu isolieren und zu minimieren, aber das Problem wurde dadurch nicht gelöst.“ Also befasste sich Hessing mit dem nächsten Baustein.

„Der nächste Schritt bestand darin, sich die Headsets anzusehen.“
Die Bank war zunächst skeptisch bei dem Gedanken, alle Headsets auszutauschen. Es wurden vier Mitarbeiter ausgewählt, die an einem speziellen Testprogramm teilnahmen, um Headsets unter verschiedenen Bedingungen zu vergleichen. „Unser Headset-Spezialist traf die Auswahl. Bei den ersten Tests konnten wir die Marken nicht wirklich unterscheiden. Dann bekamen wir das IMPACT DW Pro 2 Headset präsentiert. Der Unterschied war gewaltig. Es gab keinen Zweifel, dass dieses Headset das beste war.“

"IMPACT DW war für uns eine gute Wahl.“

Leo Hessing
Project Officer Advice and Service Centre - ABN AMRO

Alle Zweigstellen des Servicezentrums – Nimwegen, Zwolle, Breda, Amsterdam und Rotterdam – haben jetzt auf IMPACT DW Pro 2-Headsets umgestellt. Die Umstellung ist für alle gut gewesen, sagt Hessing. Auch die Mitarbeiter sind zufrieden. „Wenn man ständig mit Hintergrundgeräuschen konfrontiert ist, wird das am Ende des Tages anstrengend. Jetzt hört man nur noch den Anruf, und das macht es viel einfacher, sich auf das Gesagte zu konzentrieren", sagen sie.

Der Kundenkontakt ist besser und einfacher geworden. Früher verschwand der Klang des Anrufs meistens, aber jetzt kann man einander perfekt hören und verstehen.

Und das ist kein unbedeutender Aspekt. Die Kunden behandeln das Beratungs- und Servicezentrum wie eine Zweigstelle, die sich mit Dienstleistungen wie Kontoeröffnung, Beantwortung von Fragen zu Hypotheken, Investitionen und Lebensversicherungen befasst.

Diese IMPACT DW-Headsets zeichnen sich durch den Einsatz der Noise-Cancelling-Technologie aus, welche Hintergrundgeräusche herausfiltern. „Das IMPACT DW war eine sehr gute Wahl“, sagt Hessing.

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