Kunden-Referenz: Sympany
Sympany ist ein Schweizer Krankenversicherer. Das Unternehmen setzt die Software EPOS Manager ein, um über 1.000 EPOS-Headsets mühelos zu verwalten.
„Der EPOS Manager ist eine Bereicherung. Wir haben von der zentralen Verwaltung enorm profitiert und viel Zeit und Mühe gespart“
Alexander Schmidt, IT-Manager bei Sympany
Die Herausforderung
Sympany setzt auf eine virtualisierte Desktop-Infrastruktur (VDI) mit IGEL OS. Die Mitarbeiter des Contact Centers greifen auf ihre Softphone-Anwendungen und -Funktionen zu, indem sie sich mit einzelnen virtuellen Desktops verbinden. Diese Einrichtung ist äußerst sicher und lässt sich leicht zentral verwalten. Die einfache Aktualisierung von Headsets wurde jedoch während der Pandemie zu einem Problem, da ein Tool zur Geräteverwaltung erforderlich war, das dieses Problem reibungslos lösen konnte.
Die Lösung
Mit dem EPOS Manager kann die IT-Abteilung von Sympany ihren Update-Prozess standardisieren. Auf diese Weise verfügen alle Mitarbeiter-Headsets immer über die neueste Firmware, was für mehr Stabilität, verbesserte Audioqualität und Fehlerbehebung sorgt.
Das Ergebnis
Enorme Zeitersparnis
Durch die gleichzeitige Verwaltung von über 1000 EPOS-Geräten spart Sympany pro Firmware-Update mindestens 250 Arbeitsstunden, dies entspricht einer Kostenersparnis von rund 11'000 US-Dollar*.
Einfache Verwaltung
Die IT-Abteilung kann alle Geräte einfach von einem zentralen Ort aus verwalten. Firmware-Updates finden nur statt, wenn die Headsets im Leerlauf sind, und können zu einem geeigneten Zeitpunkt durchgeführt werden
Bessere Konfigurationsmöglichkeiten
Mit dem EPOS Manager kann Sympany die Reichweite von Headsets im laufenden Betrieb anpassen und so die Auslastung des Call Centers anhand der Angaben der Call Center-Agenten optimieren.
*Die Kosten sind Näherungswerte und können variieren.
Profil
Sympany unterstützt seit über 100 Jahren Privatpersonen und Unternehmen. Es bietet sowohl Kranken- und Unfallversicherungen als auch Sach- und Haftpflichtversicherungen an. Der Hauptsitz befindet sich in Basel.
Kontaktieren Sie uns noch heute:
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Kontaktieren Sie uns unter softwarevdi-help@eposaudio.com, um professionelle Unterstützung zu erhalten.