金融業界で、顧客
体験の最適なバランスを見つけることが重要な
理由
今日のテクノロジーは、進化し続ける顧客体験の向上という戦いにおいて、重要な武器となります。しかし、人間同士の交流と最新のAI主導のイノベーションの間の「最適なバランス」を見つけることは、それ自体が難しい課題です。
消費者向け銀行業務は、非常に競争の激しい市場
顧客体験はますます重要な差別化要因となりつつあります。そのため、金融業界ではカスタマーサービス担当者やアドバイザーが成功に不可欠となっています。
EPOS は、業務を可能な限りスムーズに行うことに重点を置いており、すべての金融機関が異なることを理解しています。そのため、私たちは生産性と効率性を向上させ、顧客エンゲージメントを最適化するよう設計された、さまざまな高性能ソリューションを提供しています。
当社のヘッドセットソリューションは、作業環境や騒音レベルに関わらず、エージェントがどこからでも業務を行い、クリアなコミュニケーションを実現します。
AI とヒューマンタッチのバランスを取り、結果を最大化
AI と自動化により、金融機関は人員数を維持しながら効率的に規模を拡大することができます。しかし、両者の長所を活かした戦略で最高の顧客満足度を実現するには、人間的な対応を維持する必要があります。
バランスを取ることで：
- アドバイザーは、ルーチンワークから解放され、より付加価値の高い業務に集中できるようになります
- エージェントは、同じよくある問い合わせに対応するのではなく、より積極的なサポートを提供することができます
Zendesk の レポート2024 によると、「AI はサービス業務の規模拡大、エージェントのパフォーマンス向上、顧客とのやりとりの改善を可能にするため、企業にとって AI が果たす役割はますます重要になっています。事実、顧客体験リーダーの 81% は、顧客体験を向上させるためには、エージェントが使用するツールに生成 AI を直接組み込むことが重要であると回答しています。」
したがって、銀行業務体験にとって人間的な触れ合いは依然として重要であり、銀行は顧客との個人的な関係を構築し維持し続ける必要があります。
その結果、アドバイザーや顧客担当者の価値が特に高まります。
エージェントはどこからでも作業できるため、デバイスはこの作業スタイルをサポートし、エージェントが顧客との会話に集中し、有意義でパーソナルなエクスペリエンスを演出するのに役立つ必要があります。
Bluetooth を超える DECT
DECT は、取引フロアなどの特定の状況で推奨されるソリューションです。DECT ヘッドセット は専用の周波数レンジ内で動作するため、オープン 2.4 GHz 周波数の他のオフィスデバイスによる干渉の影響を受けにくくなります。
そのため、DECT はコンタクトセンターのような混雑した環境でも、接続品質や安定性に優れています。
次の注目すべき機能はセキュリティです。
DECT には 3 段階のセキュリティチェーンがあります。EPOS では、 IMPACT 5000 DECT システムでこれをさらに進めています。AES 128 ビット暗号化に加えて、ヘッドセットを基地局に物理的にペアリングする「保護ペアリング」を提供しています。
慌ただしい消費者向け銀行業務の環境では、デバイスは背景の雑音を効果的に遮断し、通話の両当事者が互いの声をはっきりと聞き取れるようにする必要があります。EPOS IMPACT 5000 シリーズは、すべての主要な UC プロバイダーに対して認証を受けているだけでなく、 Microsoft のオープンオフィスの要件を満たし、「 Microsoft Open Office プレミアム・マイク・ヘッドセット」シリーズに含まれるため、この課題に取り組んでいます。
DECT は、固定された場所から作業し、単一の卓上電話またはソフトフォンを使用する人にとっても明らかな選択肢です。長距離通話機能により、通話中、エージェントはオフィス内を歩き回ることができます。また、通話品質は一般的に高く、安定しています。
オープンオフィス
新しいオープンオフィスは、騒音に囲まれた現代の職場環境です。
これは、隣り合わせで顧客と話すエージェントがいる、忙しい銀行の支店かもしれません。代表者が自宅のオフィスで、稼働中の食洗機や近所の犬の吠え声に対処している場合もあるでしょう。
気が散ることが多いため、従業員は集中することが困難になり、疲れや生産性が低下することがよくあります。
財務の専門家が、このような新しいオープンオフィス環境で働くことが多くあります。
通話中に顧客の機密情報を取り扱う傾向があるため、高品質のヘッドセットは業務に不可欠です。
EPOS は、特に金融のプロフェッショナル向けに設計されたヘッドセットを各種取り揃えています。
これらのヘッドセットは、クラス最高のオーディオ性能を提供し、騒音レベルに関わらず、集中力を維持し、明瞭なコミュニケーションを実現します。
アクティブ・ノイズ・キャンセリングで集中力を維持
すべての通話でクリアーな音声を実現
1日中快適に装着できます
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