Amazon Connect

互いの声がはっきり聞こえる優れた体験を提供するために。 このグループは、通話する双方に優れたオーディオ体験を求めています。

IMPACT ライン の詳細

AWS概要

2006年、Amazon Web Services[アマゾンウェブサービス](AWS)は、ITインフラストラクチャサービスをウェブサービスの形でビジネスに提供し始めました。現在では、クラウドサービスとして知られています。

クラウドコンピューティングの主な利点の1つは、先行する資本インフラストラクチャの費用を、ビジネスに合わせて変化する低変動コストに置き換えられることです。 クラウドを使用すると、企業は事前(数週間または数か月前)にサーバーやその他のITインフラストラクチャを計画し、調達する必要がありません。 代わりに、数百または数千のサーバーを数分で瞬時に起動し、より高速に結果が得られます。

現在では、Amazonウェブサービスは信頼性が高く、スケーラブルで低コストのインフラストラクチャプラットフォームをクラウドで提供し、世界190ヶ国の数十万の企業にサービスを供給しています。

プレミアムオーディオソリューションの大手プロバイダーであるEPOSは、Amazon ConnectおよびAmazon Chimeとの製品の相互運用により、AWSパートナーネットワークの一部になっています。

Amazon Connectは、クラウドベースのコンタクトセンターソリューションであり、セットアップが簡単で、あらゆる規模で信頼性の高い顧客エンゲージメントを提供します。 Amazon Chimeは、単一のアプリケーションを使用して、企業の内外での出会い、チャット、ビジネス通話を行うことができる通信サービスです。 EPOSのプレミアムオーディオ品質、完全に統合された通話制御、優れた快適性と組み合わせることで、豊かで自然なコミュニケーション体験、コラボレーションと生産性の向上を実現できます。

コールコントロールの統合

Amazon Connect 向けの EPOS コールセンターの導入には、すべての EPOS ヘッドセットおよびスピーカーフォンに以下の機能が搭載されています。

  • 電話の着信
  • 電話の応答
  • ミュート
  • ミュートの解除
  • 通話の終了

上記の Amazon Connect 向けコールセンターの機能を有効にするには、EPOS が開発した JavaScript をご利用いただけます。製品サポート( help@eposaudio.com)までお問い合わせください。

現時点では Chrome のみに対応しています。

EPOS Connect は Desktop Agent PC のバックグラウンドでインストールおよび実行する必要があります。EPOS Connect を大規模にデプロイする場合は、EPOS クラウドベースの IT 管理ソリューションである EPOS Manager をご利用いただけます。

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