顧客事例: 環境省

英国環境省は、厳格な評価を経て、エンタープライズ・ソリューションを選定しています。

課題

英国環境省は、従来のPSTN配信からVoIPユニファイド・コミュニケーション・ソリューションへの移行の一環として、テレフォニー・サービスの置き換えを進めています。 効果的かつ柔軟にコミュニケーションするための基本的な必要性は最も重要であり、コスト効率を維持しながら、品質、明確さ、および使いやすさを提供するソリューションを見つけることに重点が置かれています。

ソリューション

環境省は、ユニファイド・コミュニケーションとCisco Jabber™互換の労働力への移行の一環として、さまざまなヘッドセットとテレフォニー機器の社内試験を実施しました。 このプロジェクトの目的は、従業員からパートナー、顧客まで、どこからでも、誰とでも作業できる柔軟で機動性のある、チーム間の相互コミュニケーションを促進することでした。 このプロセスは効果的かつ迅速に実行する必要があるため、改訂された操作方法にダイナミックに反映させながら、スタッフが実行できるような、エンドポイント・ソリューションが必要でした。

「私たちは、エンドポイント・デバイスがサービスの重要な要素であることを知っています。 これは、テクノロジーによって促進されたビジネス・プロセスの変更であるため、デバイスは、私たちが作成していたサービスと同じ基準でなければなりませんでした。」と 環境省のプロジェクト・マネージャー、ベン・トーマス(Ben Thomas)氏、は述べています。

「私たちはどのようなものがあるかを調べ、内部評価で3社のサプライヤーに絞り込みました。 各社の有線製品、Bluetooth®製品、スピーカーフォン製品を、デスクベースとモバイルで3つの主要分野をカバーするか調べました。」

ヘッドセットとスピーカーフォンソリューションは、テストの重要な領域でトップに立っています。」

ベン・トーマス(Ben Thomas)

プロジェクト・マネージャー-環境省

環境庁は、弊社のエンタープライズソリューションのポートフォリオから 3 製品( IMPACT 660 - ワイヤード両耳式ヘッドセット、ADAPT Presence – ワイヤレス Bluetooth® ヘッドセット、および Speakerphone EXPAND 20 - 携帯型の強力なスピーカーフォン(固定オフィスおよびモバイルオフィスで使用可能))を試供しました。

その結果、一日中装着しても快適だった IMPACT 660 が選ばれました。 IMPACT 660 はオフィスプロ向けに設計された両耳式のヘッドセットで、快適さと品質の両方を持ち合わせ、せわしない環境でも効果的なノイズキャンセリングを提供します。同製品が選ばれたのも当然の結果でした。

ADAPT Presence Bluetooth® ヘッドセットは柔軟性の高い業務に向いています。バッテリー持続時間が長く、すばやく充電できるため、移動の多い多忙なプロ向けに最適です。

EXPAND 20 スピーカーフォンはモバイルオフィス機能をどこでも利用できます。自宅に固定設置しても、外出時に携帯しても同じパフォーマンスを提供します。

この決定前に、環境庁は厳格な製品テストを実施し、テストの各段階で最も効果的なソリューションのみを選出しました。

「EPOS のヘッドセットとスピーカーフォンソリューションはテストの主要分野でトップを獲得しました。2 位の製品とも大きく差が開きました」と、ベン・トーマス氏は述べました。 「快適さは、一日中電話対応する多くのスタッフにとって重要な条件でした。 その保証期間からも EPOS の製品への自信がわかり、大きく評価されました」

...バッテリー寿命は私たちにとって非常に重要な要素でした...

ベン・トーマス(Ben Thomas)氏

プロジェクト・マネージャー - 環境省

「製品の構築に使用された各コンポーネントの技術もチェックして、それに基づいて決定することにしました。

バッテリー持続時間は大きな要因でした。メーカーが述べている内容と実際は違う場合も多くあるため、内部テストを行って判断しました。その結果、メーカーによる申請とは著しく大きな誤差が見つかりました」

環境庁による厳格なテストプロセスでは、快適さだけでなく品質も基準を満たしていないことがわかりました。 EPOS 製品ソリューションも即時的に重要ではなさそうな要因についての評価を受けましたが、実際には、製品の開発から提供まで製品 / サービスにおけるすべての分野を供給する戦略全体の主要部分を反映する要因であることがわかりました。

「私どもの業務内容からも、各メーカーの製品をテストするにあたって環境への配慮は十分に考慮しました。パッケージ、デバイスに付属されている資料、接続金具、メーカーの経営背景やその他多数の条件を調査しました。 EPOS エンタープライズソリューション製品は他社よりもずば抜けていました。製品パッケージには必要最低限の材質が使われ、100% リサイクル可能でした」

最終的には、EPOS のカスタマーサポートへの尽力のほかに、一貫性のある品質を総合的に提供する、幅広い弊社の製品ポートフォリオが環境庁との取引を決定したのです。 「また、私どもは今後の展開のために戦略パートナーを必要としていました。 EPOS のエンタープライズソリューションはサポートとアドバイスの両方に信頼が置けることを証明しました。また、一貫性ある高い製品基準を設けています」

環境庁はこの新しいヘッドセットとスピーカフォンを組織全体で展開する予定です。