顧客の事例: 環境省

英国環境省は、厳格な評価を経て、エンタープライズ・ソリューションを選定しています。

課題

英国環境省は、従来のPSTN配信からVoIPユニファイド・コミュニケーション・ソリューションへの移行の一環として、テレフォニー・サービスの置き換えを進めています。 効果的かつ柔軟にコミュニケーションするための基本的な必要性は最も重要であり、コスト効率を維持しながら、品質、明確さ、および使いやすさを提供するソリューションを見つけることに重点が置かれています。

ソリューション

環境省は、ユニファイド・コミュニケーションとCisco Jabber™互換の労働力への移行の一環として、さまざまなヘッドセットとテレフォニー機器の社内試験を実施しました。 このプロジェクトの目的は、従業員からパートナー、顧客まで、どこからでも、誰とでも作業できる柔軟で機動性のある、チーム間の相互コミュニケーションを促進することでした。 このプロセスは効果的かつ迅速に実行する必要があるため、改訂された操作方法にダイナミックに反映させながら、スタッフが実行できるような、エンドポイント・ソリューションが必要でした。

「エンドポイント デバイスがサービスで重要な役割を果たしていることは分かっていました。 これは、技術によって促進されるビジネスプロセスの変更であるため、これらのデバイスは、私たちが開発しているサービスと同じ標準でなければなりません。」と環境省のプロジェクトマネージャー、ベン・トーマス氏は述べました。

「私たちは市場に出て、何がそこにあったかを知り、内部評価のために 3 つの主要なサプライヤーに絞り込みました。 各、メーカーの有線製品、 Bluetooth® 製品、スピーカーフォン製品を調査し、オフィスとモバイル利用の 3 つの主要分野を網羅しました。」

EPOSのヘッドセットとスピーカーフォンが、私たちのテストの重要な分野で最上位機種となりました。

ベン・トーマス

環境省 プロジェクトマネージャー

環境省は、当社のエンタープライズ ソリューション ポートフォリオから次の 3 つの製品を試しました。 IMPACT 660 - 有線両耳ヘッドセット、 ADAPT Presence - ワイヤレス Bluetooth® ヘッドセット、スピーカーフォン EXPAND 20 - オフィスでもモバイル環境でも使用できるように設計された、ポータブルで強力なスピーカーフォン。

IMPACT 660 が選ばれた理由は、特に、1日中操作しても快適に使用出来ることなどが挙げられます。 オフィスで働くプロフェッショナルのためにデザインされた両耳ヘッドセットとして、快適性と品質、さらに忙しい環境下でも効果的なノイズキャンセリング機能を兼ね備えており、選ばれたのは当然の結果だと言えます。

また、ADAPT Presence Bluetooth®ヘッドセットは、柔軟な操作性、長い電池寿命、急速充電など、移動の多い多忙なモバイル・プロフェッショナルにとって重要なツールとなっています。

最後に、 EXPAND 20 スピーカーフォンは、モバイル・オフィスの機能を拡張し自宅で、または移動中にも持ち運べる理想的な機器として認識されました。

環境省が選定される前に、当社の製品は厳格な試験手順を経ており、プロセスのすべての段階で最も効果的なソリューションのみが利用されていることが確認されています。

「ヘッドセットとスピーカーフォン・ソリューションが、当社のテストの重要な領域 ( 多くの場合、公正なマージン ) で最上位に立つことがわかりました。」とベン・トーマス氏は述べています。 「多くのスタッフが一日中電話に対応するため、快適性が機器選択の重要な条件でした。 製品に対する会社の自信を反映した保証期間にも、安心感が得られました。」

...バッテリー寿命は私たちにとって非常に重要な要素でした...

ベン・トーマス

環境省 プロジェクトマネージャー

「また、製品の製造に使われている技術、つまり個々の部品を見て判断することにしました。

バッテリー持続時間は大きな要因でした。メーカーが述べている内容と実際は違う場合も多くあるため、内部テストを行って判断しました。その結果、メーカーによる申告とは著しく大きな誤差が見つかりました」

環境庁による厳格なテストプロセスでは、快適さだけでなく品質も基準を満たしていないことがわかりました。  EPOS 製品も特に重要ではなさそうな要因についての評価を受けましたが、実際には製品の開発から提供まで製品 及びサービスにおけるすべての分野を供給する戦略全体の主要部分を反映する要因であることがわかりました。

「業務内容からも、各メーカーの製品をテストするにあたって環境への配慮は十分に考慮しました。パッケージ、デバイスに付属されている資料、接続金具、メーカーの経営背景やその他多数の条件を調査しました。 EPOS エンタープライズソリューション製品は他社よりもずば抜けて優れていました。製品パッケージには必要最低限の材質が使われ、100% リサイクル可能でした」

最終的には、EPOS のカスタマーサポートへの尽力のほかに、一貫性のある品質を総合的に提供する、幅広い弊社の製品ポートフォリオが環境省との取引を決定したのです。 「今後の展開のために戦略パートナーを必要としていました。 EPOS のエンタープライズソリューションはサポートとアドバイスの両方に信頼が置けることを証明しました。」

環境庁はこの新しいヘッドセットとスピーカフォンを組織全体で展開する予定です。