EPOS 全製品のポートフォリオがGenesys AppFoundryで利用可能に
コペンハーゲン デンマーク – 2020年11月4日 – EPOSは本日、カスタマーエクスペリエンスに焦点をあてた業界最大の専用マーケットプレースGenesys® AppFoundryのGenesysプラットフォームにおいて、製品全体のポートフォリオが相互運用可能になることを発表しました。 AppFoundryでは、すべてのマーケット・セグメントでGenesysをご利用のお客様は、利用者とのコミュニケーション、従業員の雇用、社員が行う作業の最適化を容易にできるソリューションを検索し、ただちに導入することができます。
Demant Groupの企業であるプレミアム・オーディオ・ブランドEPOSは、Genesys Cloud®、Genesys Engage™、PureConnect™と相互運用可能な製品全体のポートフォリオでGenesys® AppFoundry上にオーディオ・ブランドを立ち上げ、クラウド・カスタマーエクスペリエンスとコンタクト・センター・ソリューションにおけるグローバル・リーダーであるGenesysとのパートナーシップを強化していくことを発表しました。
EPOS Connectが統合することで、EPOSの全製品のシームレスなリモートによる電話制御機能を提供します。 このソリューションは、お使いのPC上のクライアント・アプリケーションEPOS Connectに接続するサーバー側のプラグインを利用することでカスタマー・サービス担当者の生産性、柔軟性を高め、マルチタスク能力を向上させます。
この統合で、EPOSはGenesysのすべてのプラットフォームと相互運用可能になるヘッドセットとスピーカーフォンの製品ラインを提供し、Genesysのすべてのユーザーに高品質なオーディオ・ソリューションを提供します。
“Genesysのすべて製品で優れたオーディオ・ソリューションが利用できることを嬉しく思います”とEPOS エンタープライズ・ソリューション、製品管理バイス・プレジデントのTheis Moerkは述べています。 “Genesys AppFoundryを立ち上げることは、コールセンターのプロフェッショナルに優れたカスタマー・サービスとエクスペリエンスを提供するために必要なツールを提供する、とても重要なステップです”
Genesys ISVおよびテクノロジー・アライアンス、シニア・ディレクターのJuergen Tolksdorfはさらにこう付け加えています。 “EPOSのソリューションがAppFoundryで利用できるようになり、Genesysのすべてのプラットフォームと完全に相互運用可能になることにとてもワクワクしています。 Genesysのポートフォリオとマッチするヘッドセットやスピーカーフォンなどのコラボレーション・ツール、すなわち高品質のエンドポイントは、個人に特化し、共感できるカスタマーエクスペリエンスを提供する上で欠かせないのは明らかです。
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