Étude de cas : OKQ8

OKQ8 Scandinavia est l'une des plus importantes entreprises pétrolières de Scandinavie. Cette société emploie plus de 5 000 personnes et compte plus de 1 000 stations-service au Danemark et en Suède. Grâce à EPOS Manager, OKQ8 Scandinavia bénéficie d'une vue d'ensemble sur les 1 500 micro-casques et speakerphones de l'entreprise, et peut ainsi fournir une assistance rapide et continue à tous ses employés.

Avec EPOS Manager,
un technicien informatique
peut envoyer d'un simple clic
une nouvelle mise à jour ou configuration
à tous les utilisateurs. »

Le Défi

OKQ8 Scandinavie souhaitait gérer, configurer et mettre à jour ses micro-casques et speakerphones depuis un seul service central. L'entreprise désirait également être à même de fournir un soutien rapide aux 1 150 utilisateurs finaux comprenant son personnel administratif, les employés de ses espaces clients, son personnel de vente, ses employés en télé-travail et son personnel dans les
stations services.

La Solution

OKQ8 Scandinavie a choisi EPOS Manager, car ce logiciel permet à son administrateur informatique de fournir un soutien à distance rapide et direct depuis un service central à des utilisateurs situés aux quatre coins du Danemark et de la Suède. Le logiciel assure également un son d'exception pour les appels téléphoniques et les réunions en ligne.

Le logiciel devait répondre à différents critères,
notamment :

– Fournir un soutien rapide et direct à 1 150 employés au Danemark et en Suède.
– Fournir un aperçu complet des 1 500 appareils audio de OKQ8 au Danemark et en Suède.
– Être capable de configurer et de mettre à jour tous les micro-casques et speakerphones à partir d'un service central.

À l'issue d'un essai de trois mois, OKQ8 Scandinavie a installé EPOS Manager sur le PC de tous les utilisateurs de micro-casques au Danemark et en Suède. Nous avons contribué à la mise en œuvre qui s'est déroulée si rapidement et professionnellement que le système était installé et prêt à être utilisé en un seul jour.

OKQ8 Scandinavie utilise un large éventail de nos appareils audio, y compris les micro-casques DECT sans fil de nos gammes IMPACT DW et IMPACT 5000, les micro-casques de notre gamme EXPAND et les micro-casques ADAPT MB 660 Bluetooth® sans fil avec annulation active du bruit (ANC) intégrée.

« On observe une hausse notable de l'utilisation des micro-casques au cours de ces dernières années. Nous les utilisons dans l'administration, dans les centres de service clients et dans nos stations-services », explique Gurdip Singh, coordinateur informatique de OKQ8 Scandinavie. « Nos employés ont de plus en plus besoin d'être mobiles et de pouvoir travailler depuis différents emplacements tout en restant en contact avec leurs collègues et clients. Il est donc important que nous ayons des micro-casques de qualité et des speakerphones dotés des mises à jour les plus récentes. »

Après trois ans avec EPOS Manager, OKQ8 Scandinavie relève plusieurs avantages spécifiques pour l'entreprise et ses employés.

« Cela permet à nos employés d'avoir l'esprit tranquille, car ils peuvent rapidement obtenir de l'aide pour que leurs mico-casques et speakerphones fonctionnent de manière optimale et ne sont pas dérangés par des interruptions non désirées durant leurs heures de travail », explique Gurdip Singh. « Mais le logiciel est tout aussi important, car il nous donne un aperçu unique de nos appareils audio et nous épargne beaucoup de travail qui devrait autrement être effectué manuellement. Grâce au logiciel EPOS, un technicien informatique
peut envoyer d'un simple clic une nouvelle mise à jour ou configuration à tous les utilisateurs. »

Le logiciel
Grâce à EPOS Manager, les entreprises n'ont plus besoin de consacrer du temps à mettre à jour manuellement les micro-casques et établir des rapport avec un outil simple, sûr et flexible qui peut être utilisé n'importe où. Les entreprises épargnent de précieuses heures sur le temps de travail et libèrent des ressources informatiques en gérant leurs ressources efficacement en améliorant la productivité tout en minimisant les temps d'indisponibilité et l'interruption des flux de travail.

Caractéristiques
et avantages principaux

– Simplicité – Gérez, mettez à jour et configurez vos appareils audio EPOS en un lieu


– Déploiement en masse facile – Déploiement fluide des nouveaux
micro-casques et speakerphones EPOS dans plus de sites


– Contrôle des inventaires – Visibilité parfaite sur vos inventaires de micro-casques
et speakerphones, y compris les appareils d'autres marques que Sennheiser


– Fonction de rapport – Consultez des rapports sur la combinaison d’équipements et l'utilisation des micro-casques et obtenez des informations sur l'environnement UC de votre entreprise

– Gain de temps – Envoyez de nouvelles mises à jour et paramètres à un nombre illimité d'utilisateurs de micro-casques dans votre organisation


– Contrôle des paramètres – Configurations centrales par la méthode push ou verrouillage de paramètres spécifiques sur tous ou certains appareils sélectionnés afin d'assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise et les paramètres de conformité réglementaire


– Sécurité élevée – Toutes les communications vers EPOS Manager sont chiffrées et conformes au RGPD


– Site Web adaptatif – Accédez à l'outil de n'importe quel appareil (optimisé pour PC, ordinateur portable et tablette)