Référence client : Sympany
Sympany est une compagnie d’assurance-maladie suisse qui utilise le logiciel EPOS Manager pour gérer sans effort plus de 1 000 casques EPOS.
« C’est un plaisir d’utiliser EPOS Manager. La gestion centralisée a été très avantageuse pour nous, elle rationalise les tâches et offre un gain de temps considérable. »
Alexander Schmidt, IT Manager chez Sympany
Le défi
Sympany s’appuie sur une infrastructure de desktop virtualisés (VDI) utilisant IGEL OS. Les employés de son centre d’appels accèdent aux applications et fonctions de leur softphone en se connectant à des bureaux virtuels individuels. Cette configuration est hautement sécurisée et facile à gérer de manière centralisée, mais la mise à jour des casques a été compliquée pendant la pandémie, impliquant le recours à un outil de gestion des appareils capable de résoudre ce problème en toute fluidité.
La solution
L’utilisation d’EPOS Manager permet au service informatique de Sympany de standardiser son processus de mise à jour. Tous les casques des employés sont ainsi toujours dotés de la dernière version du firmware, offrant une stabilité accrue, une qualité audio améliorée et des corrections de bugs.
Le résultat
Un gain de temps considérable
En gérant + de 1 000 appareils EPOS simultanément, Sympany fait l’économie d’au moins 250 heures de travail par mise à jour du firmware, un gain de temps qui représente environ 11 000 $*.
Administration simple
Le service informatique peut gérer facilement tous les appareils à distance de façon centralisée. Les mises à jour du firmware sont installées uniquement quand les casques sont inutilisés et peuvent être programmées au moment le plus opportun
Meilleures options de configuration
EPOS Manager permet à Sympany d’ajuster la portée du casque à la volée, optimisant ainsi l’encombrement du centre d’appels à tout moment en fonction des informations fournies par les agents.
*Les coûts indiqués sont approximatifs et peuvent varier.
Profil
Sympany s’engage depuis plus d’un siècle auprès des particuliers et des entreprises. Elle propose des solutions d’assurance maladie, accident, immobilière et responsabilité civile. Son siège social se trouve à Bâle.
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