Référence client : Prudential Hong Kong Limited

Quand la clarté d’appel est primordiale, EPOS propose des solutions adaptées
Le secteur des assurances s’adresse directement aux personnes et est très présent dans nos vies. De nos jours, la plupart des activités, mais aussi de nombreux acteurs et produits sur le marché, ont leur propre assurance. Et dans ce domaine, la parole occupe une place importante.

Qu’il s’agisse de clients qui souhaitent un devis, de l’équipe des ventes qui attire de nouvelles entreprises ou du personnel administratif qui gère les réclamations, le secteur des assurances doit absolument être en mesure de réaliser des appels claires et d’adopter une communication transparente.

Le défi

Les bureaux de Prudential Hong Kong Limited sont répartis sur dix sites différents. Ce sont tous des open spaces et ils accueillent chacun de nombreuses personnes parlant au téléphone en même temps. De plus, Prudential Hong Kong Limited fait aussi appel à des agences externes
pour certains de ses sites.

La communication avec les clients ainsi qu’en interne, entre les collaborateurs, doit être la plus efficace possible. La clarté d’appel, le confort et la
durabilité étaient tous des paramètres importants pour Prudential Hong Kong Limited
lors de sa recherche d’une nouvelle solution de micros-casques. La solution choisie se devait
d’être compatible avec les téléphones fixes IP Avaya et fonctionner parfaitement
avec Microsoft Teams.

De plus, comme beaucoup d’employés travaillaient à distance, les micros-casques devaient être portatifs.

La solution

Afin d’offrir une solution à 360° capable de convenir à tous les sites et styles de travail au sein de l’entreprise, EPOS a recommandé trois de ses produits : (1) IMPACT SDW 5016 – UE, (2) ADAPT 160 USB et (3) EXPAND SP 30+

  • IMPACT SDW 5016 – EU

    Micro-casque monaural sans fil DECT avec triple connectivité et trois styles de port, pour les professionnels utilisant un PC/softphone, un téléphone de bureau et un téléphone portable. L’audio à très large bande et un système de réduction du bruit à deux microphones créent cette solution audio de qualité supérieure. Libérez le potentiel de votre personnel grâce à un micro-casque qui booste leur productivité en améliorant leur concentration. L’IMPACT SDW 5016 offre un son de qualité supérieure, une grande facilité d’utilisation, un excellent confort et une interaction fluide avec les clients.

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  • ADAPT 160 USB

    Micro-casque filaire binaural avec connectivité USB et contrôle des appels in-line, à utiliser avec un PC/softphone. Son design élégant et sa qualité sonore exceptionnelle en appel comme pour la lecture multimédias en font une solution unique et pratique pour tous vos besoins audio – au bureau ou ailleurs. Repliez discrètement la perche micro lors de vos trajets quotidiens et profitez d’un son de qualité et confortable grâce aux larges coussinets en mousse acoustique. Optimisé pour les professionnels des UC qui privilégient une qualité sonore élevée, un style épuré moderne et discret et le confort de port.

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  • EXPAND 30 +

    Micro-casque filaire binaural avec connectivité USB et contrôle des appels in-line, à utiliser avec un PC/softphone. Son design élégant et sa qualité sonore exceptionnelle en appel comme pour la lecture multimédias en font une solution unique et pratique pour tous vos besoins audio – au bureau ou ailleurs. Repliez discrètement la perche micro lors de vos trajets quotidiens et profitez d’un son de qualité et confortable grâce aux larges coussinets en mousse acoustique. Optimisé pour les professionnels des UC qui privilégient une qualité sonore élevée, un style épuré moderne et discret et le confort de port.

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Profil

Prudential Hong Kong Limited est une compagnie d’assurance
basée à Hong Kong qui fournit un portefeuille de
services d’assurance allant de l’assurance vie et maladie à l’assurance voyage, logement
et loisirs. L’entreprise compte environ 25 000 employés répartis sur dix bureaux et sur plusieurs agences.

Le personnel est quotidiennement en contact téléphonique avec les clients et utilise pour cela des téléphones fixes et softphones via Microsoft Teams.