EPOS und Genesys – Eine natürliche Partnerschaft für ein verbessertes Nutzererlebnis

EPOS hat sich mit Genesys zusammengetan, um auf den Plattformen von Genesys das Premium-Audioerlebnis von EPOS bieten zu können. Die Integration umfasst eine integrierte Anrufsteuerung am Headset, Unterstützung für Busylights, die den Agentenstatus anzeigen, und Zugriff auf EPOS-Software zur Verwaltung von Assets und Überwachung der Headset-Nutzung. EPOS lässt sich in alle Genesys-Lösungen integrieren: Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX und Genesys PureConnect.

Genesys-kompatible Geräte

Alle EPOS-Headsets sind mit den Lösungen von Genesys kompatibel. Unten sehen Sie unsere empfohlenen Headsets. Jedes Headset hat mehrere Varianten. Der EPOS Vertrieb kann Ihnen bei der Auswahl des für Sie am besten geeigneten Headsets helfen.

Kontakt Vertrieb

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    IMPACT 5000 Serie

    Für Gespräche mit Wirkung

    • Erleben Sie hervorragenden EPOS Sound
    • Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter mit totaler Flexibilität
    • Höhere Produktivität und Fokusschaffung

    Ab UVP 299,00€

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    IMPACT 200 Serie

    Konzentration auf das Gespräch

    • Kommunikation mit Klarheit erleben
    • Für einen ganztägigen Tragekomfort
    • Stabiles Design erleben

    Ab UVP 95,00€

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    IMPACT 600 Serie

    Herausragend klare Kommunikation

    • Hervorragender Klang für perfekte Sprachverständlichkeit
    • Genießen Sie hochwertiges Design und professionelle Verarbeitung
    • Ermöglichen Sie eine nahtlose, bequeme Anrufsteuerung

    Ab UVP 159,00€

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    EPOS USB Busylight

    USB Busylight + Klingelton

    • Die Produktivität steigern
    • Multi-Color LED Busylight
    • Einfache Installation

    UVP 55,00€

Integrierte Genesys-Lösungen

Erlaubt es Contact Center Agenten, Supervisoren und IT-Administratoren, die Vorteile der EPOS Premium-Audiolösungen voll auszuschöpfen.

  • Genesys Cloud CX

    Im Rahmen unserer Partnerschaft mit Genesys werden EPOS-Headsets standardmäßig von Genesys Cloud CX erkannt und lassen sich nahtlos mit EPOS Connect verbinden, um die Interoperabilität von Call Control zu gewährleisten. Dies ermöglicht eine einfache Einrichtung, die es Contact Centern ermöglicht, die EPOS-Audiolösungen voll auszuschöpfen. Erfahren Sie hier mehr über EPOS Connect.

  • Genesys Multicloud CX

    EPOS erweitert die Flexibilität und den herstellerübergreifenden Ansatz von Genesys Multicloud CX. Unsere Geräte lassen sich über ein spezielles Plug-in in Genesys Multicloud CX integrieren, das zusammen mit EPOS Connect eine vollständige Integration von Call Control und Busylight ermöglicht. Laden Sie das Plug-in hier herunter.

  • Genesys PureConnect

    Erhalten Sie eine All-in-One-Contact-Center-Lösung mit Genesys PureConnect und steigern Sie mit überragenden Audiogeräten von EPOS die Effizienz Ihrer Mitarbeiter. Laden Sie das spezielle Plug-in von EPOS für Genesys PureConnect herunter und erleben Sie eine nahtlose Call Control-Integration.

Integration in Genesys und Microsoft

EPOS-Headsets sind sowohl in Genesys Cloud CX als auch in Microsoft Teams und deren Schnittstellen nativ integriert. Das bedeutet, dass es für Contact-Center-Agenten jetzt einfacher ist, mit Experten im gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten und herausragende Kundenerlebnisse zu liefern. Die Wahl eines Headsets von EPOS ist ideal für jedes Unternehmen, das bei seiner Kommunikationsstrategie Genesys Cloud CX und Microsoft Teams einsetzt. Wenden Sie sich an unser Vertriebsteam, um mehr über diese Lösung zu erfahren.

EPOS Connect

EPOS Connect unterstützt das lokale Gerätemanagement und bietet einen klaren Überblick über verbundene Geräte und deren Informationen. Firmware-Updates und gerätespezifische Einstellungen lassen sich auf einfache Weise durchführen. Und schließlich arbeitet EPOS Connect mit dem EPOS Manager zusammen, um die Verwaltung von Assets für Agenten, die im Homeoffice arbeiten, zu unterstützen.

Weitere Informationen über EPOS Connect

Über Genesys

Genesys® liefert jährlich mehr als 70 Milliarden starke Kundenerlebnisse für Unternehmen in über 100 Ländern. Dank der Leistungsfähigkeit der Cloud und AI ermöglicht es unsere Technologie, jeden Kundenmoment in Marketing, Vertrieb und Service auf jedem Kanal zu verbinden und so gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Genesys leistete mit Experience as a Service℠ Pionierarbeit und stellt Unternehmen jeder Größe echte Personalisierung im großen Maßstab zur Verfügung, damit diese mit Empathie interagieren und das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärken können. Ermöglicht wird dies durch die Genesys Cloud™, eine All-in-One-Lösung und weltweit führende Contact-Center-Plattform mit öffentlicher Cloud, die für schnelle Innovation, Skalierbarkeit und Flexibilität entwickelt wurde.

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