EPOS und NICE

EPOS ist in die NICE CXone CCaaS-Lösung und die MAX-Agentenschnittstelle integriert.

Premium-Audioerlebnis für NICE CXone

EPOS hat sich mit NICE zusammengetan, um NICE CXone das Premium-Audioerlebnis von EPOS zu bieten. Die Integration umfasst eine integrierte Anrufsteuerung am Headset, Unterstützung für Busylights, die den Agentenstatus anzeigen, und Zugriff auf EPOS-Software zur Verwaltung von Assets und Überwachung der Headset-Nutzung.

EPOS-Integration mit NICE CXone

EPOS ist in NICE CXone über einen benutzerdefinierten Arbeitsbereich integriert, der für die MAX-Agent-Schnittstelle entwickelt wurde. Dies wird durch EPOS Connect ermöglicht und erlaubt es Contact Center Agenten, Supervisoren und IT-Administratoren, die Vorteile der EPOS Premium-Audiolösungen voll auszuschöpfen

Mehr als nur ein Headset

Plug-and-Play-Kompatibilität

EPOS lässt sich in NICE CXone integrieren und bietet sofort ein natives Erlebnis.

Premium-Audio

Premium-Headsets mit Noise-Cancelling-Mikrofonen ermöglichen klare, ablenkungsfreie Gespräche für eine bessere Kundenerfahrung.

Integrierte Anrufverwaltung

Mit der integrierten Anrufsteuerung am Headset verbessern Sie die Effizienz und Konzentration des Agenten.

EPOS-Software

Vereinfachen Sie die Anlagenverwaltung sowohl für Agenten vor Ort als auch für Agenten, die im Homeoffice arbeiten, durch EPOS Connect und EPOS Manager.

Möchten Sie eines unserer NICE-konformen Headsets testen? Fragen Sie eine Testversion für Ihr Unternehmen an

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Contact Center-Headsets

NICE CXexchange

EPOS Manager

Über NICE

NICE unterstützt mehr als 500.000 Contact Center Agents auf der ganzen Welt und wurde im Gartner Magic Quadrant als Leader ausgezeichnet. NICE CXone ist die Cloud Contact Center-Plattform des Unternehmens, die erstklassiges Omnichannel-Routing, Personaloptimierung, Analytik, Automatisierung und künstliche Intelligenz kombiniert.

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EPOS Connect

In Verbindung mit dem benutzerdefinierten Arbeitsbereich von Epos für NICE CXone ermöglicht EPOS Connect die vollständige Call Control des Headsets. Dies verbessert die Effizienz der Agenten und die Bearbeitungszeit der Anrufe, da das Anrufmanagement einfach und intuitiv ist.

EPOS Connect unterstützt das lokale Gerätemanagement und bietet einen klaren Überblick über verbundene Geräte und deren Informationen. Firmware-Updates und gerätespezifische Einstellungen lassen sich auf einfache Weise durchführen. Und schließlich arbeitet EPOS Connect mit dem EPOS Manager zusammen, um die Verwaltung von Assets für Agenten, die im Homeoffice arbeiten, zu unterstützen.

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