Kunden-Referenz: Prudential Hong Kong Limited
Wenn Sprachverständlichkeit zählt, kann EPOS punkten
Versicherung ist ein auf Menschen ausgerichtetes Geschäft und spielt eine große Rolle in unserem Leben. Heutzutage gibt es für die meisten Aktivitäten eine Versicherung und eine Vielzahl von Akteuren und Produkten auf dem Markt. In diesem Geschäft zählt das Gesagte. Ob Kunden, die ein Angebot einholen, Vertriebsmitarbeiter, die neue Geschäftsmöglichkeiten gewinnen, oder Verwaltungsmitarbeiter, die einen Schadensfall bearbeiten – herausragende Anrufqualität und klare Kommunikation sind in der Versicherungsbranche unerlässlich
Die Herausforderung
Die Büros der Prudential Hong Kong Limited sind auf zehn verschiedene Standorte verteilt. Sie alle sind offene Büroumgebungen, in denen viele Personen gleichzeitig telefonieren.
Darüber hinaus werden auch externe Agenturen eingesetzt, die an verschiedenen Orten sitzen.
Die Kommunikation mit Kunden sowie zwischen
den Mitarbeitern intern muss von höchster Qualität sein. Sprachverständlichkeit, Komfort und
Langlebigkeit waren für Prudential Hong Kong Limited wichtige Faktoren bei der Entscheidung für eine Headset-Lösung.
Die gewählte Audiolösung
musste mit Avaya IP-Tischtelefonen kompatibel sein und nahtlos mit Microsoft Teams funktionieren. Da viele Mitarbeiter mobil und im Homeoffice arbeiten, war auch die Tragbarkeit der Headsets ein wichtiger Faktor.
Die Lösung
Für eine 360-Grad-Lösung, die zu allen Unternehmensstandorten und Arbeitsweisen passt, empfahl EPOS drei einzigartige Produkte: (1) IMPACT SDW 5016 – EU , (2) ADAPT 160 USB und (3) EXPAND SP 30+
Profil
Prudential Hong Kong Limited ist ein Versicherungsunternehmen mit Sitz in Hongkong,
das eine Reihe von Versicherungsdienstleistungen anbietet, von Kranken- und Lebensversicherungen bis hin zu Reise-, Haus- und Freizeitversicherungen.
Das Unternehmen beschäftigt rund 25.000 Mitarbeiter an zehn Bürostandorten
und in verschiedenen Agenturen. Die Mitarbeiter interagieren täglich mit Kunden bei Anrufen
über Tischtelefone und Softphones über Microsoft Teams.