Wissenschaftliches Whitepaper 2024 – „Die Auswirkungen einer branchenführenden Sprachaufnahme auf die Gesprächsqualität und -effizienz“

An den Büroarbeitsplätzen werden heute digitale Tools und Plattformen verwendet, um mit Kollegen, Kunden und Geschäftspartnern zu kommunizieren, Informationen auszutauschen und zusammenzuarbeiten. Damit diese digitalen Lösungen und Plattformen eine erfolgreiche Kommunikation gewährleisten, müssen sie klare Anrufe ermöglichen, bei denen beide Gesprächspartner gut gehört werden können. Obwohl Videokonferenzsysteme schnell an Beliebtheit gewonnen haben, ist und bleibt Audio das wichtigste Werkzeug für eine gelungene verbale Kommunikation. Ziel dieser Untersuchung ist es, die Auswirkungen von Hintergrundgeräuschen auf ein Gespräch über eine Unified Communications Platform zu erfassen und zu ermitteln, ob Headsets mit Mikrofontechnologie zur Geräuschunterdrückung Vorteile für die Sprecher bieten.

In lauten Umgebungen wie etwa offenen Büros kann es vorkommen, dass die Hintergrundgeräusche auch beim Empfänger wiedergegeben werden, was es den Gesprächsteilnehmern auf beiden Seiten erschwert, ein klares, natürliches und effizientes Gespräch zu führen. Obwohl es einem während des Telefonats möglicherweise nicht bewusst ist, erfordert das Verstehen von Gesprochenem zusätzliche kognitive Anstrengungen, wenn man von Störgeräuschen umgeben ist. Dies wiederum begrenzt die kognitiven Ressourcen, die zum Zuhören, Verarbeiten und Führen von effizienten Gesprächen genutzt werden können.

Die in diesem Whitepaper vorgestellte Untersuchung bewertete die Qualität der Gesprächsdynamik (die Art und Weise der Interaktion zwischen den Studienteilnehmern) während der Zusammenarbeit an einer gemeinsamen Aufgabe über eine Unified Communications Platform sowie die subjektiven Erfahrungen der Studienteilnehmer (Höranstrengung und Konzentrationsschwierigkeiten).

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