利用卓越的音频让客户体验大为改观

无论您身处哪个行业,竞争格局都可能比以往任何时候都更激烈。 在令人眼花缭乱的选择中,提供积极的客户体验(CX)是将休闲购物者转变为忠诚的品牌拥护者的关键。 另一方面,如果您的客户体验低于平均值,您就有可能丧失客户并损害您的声誉。

虽然像聊天机器人这样的数字接触点在“快速解决”问题方面越来越受欢迎,但当自助服务失败时,人与人之间的互动比以往都更关系重大。

面对更加复杂的咨询和不太懂技术的消费者,您的支持团队是贵公司的代言人。 为了提供与自动化一样简化和高效的服务,新一类的客户关怀人员 —— “超级客服人员”已异军突起。

超级客服人员的崛起

现代的客户旅程是动态的。 从传统渠道到不断扩展的数字接触点,客户和公司之间的互动方式比以往任何时候都要多。 尽管许多客户精通技术,但仍然需要现场支持人员让他们获得尽可能高效、快速和轻松的体验。

但是,如果您的音频质量不佳,丰富的分析和详细仪表板的价值就会大打折扣。 清晰明瞭的声音是星级客户体验的基础;这可以保证客户听清、理解并欣赏客服人员的指导。

对客户和业务的影响

95% 的决策者和用户表示,音质不佳已对其团队的注意力和效率产生负面影响。
23% 的受访者表示,这使他们丧失了业务或是关键工作。
19% 的受访者表示,这会令客户不满意。

满意的代理商,满意的客户

由于代理商可轻松获取大量工具和信息,因此可以完全将注意力集中在手头的事项上。 如果他们希望通过技术和洞察力获得真正的价值,则需要保持充分的参与。

促进其成功的最佳方式是使用下一代专业耳机来消除上述难题,这些耳机可提供无干扰的通信和先进的降噪功能。 有了合适的工具,他们将更有动力和能力来打造具有持久影响力的客户体验。

当代理商参与到他们的工作中时,工作满意度就会提高,由于与客户的关系改善,忠诚度和收入也会提高。 这只是开始。

高质量的音频是客户服务与影响深远的客户体验之间的区别。

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