Informations sur la commande
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de remboursement ?
La boutique en ligne EPOS offre une garantie de remboursement sous 30 jours, qui prend effet à compter de la date de livraison.
Comment demander un remboursement ?
Portail des retours
Vous pouvez déposer votre colis au bureau de poste le plus proche de chez vous en y apposant au préalable une étiquette prépayée. Les frais de port sont fournis à tarif réduit et seront déduits de votre remboursement. Veuillez noter que les frais de port, taxes et droits de douane initialement payés ne seront pas remboursés.
Rendez-vous sur notre portail des retours pour sélectionner cette option et créer une étiquette de retour.
Retours préaffranchis
Rendez-vous sur notre portail des retours pour sélectionner votre méthode de retour et générer votre étiquette et billet de retour.
Renvoyez votre colis à vos frais via votre transporteur préféré.
Article défectueux, endommagé ou incorrect
Veuillez nous contacter pour tout retour d’un article défectueux ou incorrect, ou si un ou plusieurs articles manquent à votre commande.
Sous quel délai vais-je obtenir mon remboursement ?
Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 21 jours ouvrés.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre remboursement aura été effectué. Tout remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale.
Si vous avez retourné un produit, mais n’avez pas obtenu de remboursement, consultez cette page.
Assistance technique
Pour toutes questions techniques concernant la gamme de casques de Gaming, par exemple :
- Problème rencontré avec un casque et un logiciel
- Comment mettre à jour le logiciel
- Aide à la configuration
- Questions techniques
- Commandes de différents revendeurs
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Centre d’aide
Pour toutes autres demandes, par exemple :
- Où en est le traitement de ma commande ?
- Quelle est la procédure de retour des articles ?
- Les livraisons sont-elles assurées dans mon pays ?
- À combien s’élèvent les frais de port pour les livraisons dans mon pays ?
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