Qualité audio : un investissement judicieux

Les prévisions concernant les futurs investissements dans les technologies audio reflètent leur influence déterminante sur les performances des entreprises.

Selon une nouvelle étude publiée par EPOS, la qualité audio est la nouvelle priorité des entreprises internationales. Son dernier rapport, intitulé « Quality Audio: A Sound Investment » (Qualité audio : un investissement judicieux), fait la synthèse du point de vue de 2 000 décideurs répartis sur sept marchés et secteurs à travers le monde, dont l’informatique, la finance, les services aux entreprises, la santé et les médias. Le rapport révèle que 83 % des dirigeants d’entreprises internationales affirment que l’équipement audio a pris une importance accrue par rapport à 2018. Ils considèrent désormais cet aspect comme déterminant pour fidéliser leurs clients, collaborateurs et partenaires. Ce facteur a gagné en importance de façon exponentielle avec la généralisation du télétravail. Compte tenu de cette nouvelle priorité, la qualité sonore s’est imposée comme un impératif incontournable pour assurer la continuité des activités, la gestion des clients et des partenariats, et les communications internes.

Payer pour la qualité : un investissement gagnant pour le business

Sachant que les dirigeants d’entreprise et leurs collaborateurs ont pris conscience des avantages du télétravail, pour des millions d’entre nous, la collaboration virtuelle est là pour durer. Les dirigeants d’entreprise ont adopté le télétravail et cherchent donc à résoudre les problèmes types que sont le bruit de fond, les interférences et la mauvaise qualité audio.

Il est en effet établi qu’une bonne qualité d’appel va de pair avec un meilleur service clients, un engagement renforcé des employés et une meilleure collaboration. 56 % des décideurs interrogés au niveau international déclarent que des équipements audio de haute qualité sont essentiels à leurs activités, 34 % qu’il est souhaitable d’en disposer. 66 % des sondés travaillant dans le secteur de la santé et 64 % de ceux opérant dans le secteur de l’informatique et du numérique estiment que des équipements audio de haute qualité sont indispensables à leurs performances. Parallèlement, 42 % des décideurs mondiaux (plus de la moitié en Asie-Pacifique et en Allemagne : 51 %) ont noté une augmentation du rôle joué par la technologie audio dans leur entreprise, notamment pour la gestion des relations avec les clients.

La qualité audio a pris une telle importance que 78 % des décideurs internationaux sont prêts à payer plus pour en bénéficier, notamment dans le secteur de la vente et du marketing (56 %), où elle est considérée comme indispensable au maintien de la communication avec les clients et les partenaires et, à ce titre, des performances globales de l’entreprise.

« Les utilisateurs plus jeunes utilisent davantage de terminaux de communication. Il est judicieux d’impliquer ses collaborateurs dans le choix des outils adaptés à leur façon de travailler et de prendre en compte la diversité des besoins et des solutions. Le choix de l’équipement audio approprié pour chaque utilisateur et chaque tâche est la clé de collaborateurs plus performants. Les dirigeants d’entreprise doivent donc s’appuyer sur les nouvelles technologies pour responsabiliser leurs employés actuels, mais aussi pour attirer et fidéliser les futurs talents », explique Jeppe Dalberg-Larsen, Président d’EPOS.

Jeppe Dalberg-Larsen, Président d’EPOS

Son expérience de CIO au sein du Groupe Demant en fait un leader technique expérimenté disposant de connaissances approfondies en matière de développement IT et d’analyse commerciale. Avec plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de l’audio, il est l’un des experts danois les plus influents du secteur.

« Selon les résultats de notre dernière étude, la moitié [49%] des dirigeants interrogés déclarent que le développement du travail hybride a augmenté l’importance pour leur entreprise des équipements et des technologies audio. Ces décideurs commencent à réaliser qu’une approche unique n’est pas adaptée. Ils doivent réfléchir au mode de fonctionnement de leur entreprise et déterminer quels sont les besoins de leurs employés en termes de terminaux de communication, que ce soit au bureau o, plus probablement, dans le cadre d’un nouveau modèle hybride. Les solutions d’équipements et de technologies audio de qualité auront une influence majeure sur la définition et la réalisation de la réussite des entreprises, aujourd’hui comme dans dix ans.

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