Londres, Royaume-Uni

Référence client : Knight Frank

Knight Frank est une société immobilière mondiale indépendante de premier plan, dont le siège se trouve à Londres. Comptant 411 bureaux dans 59 pays et plus de 14 000 employé-e-s, cette entreprise s’est forgée une solide réputation pour son grand professionnalisme, son intégrité et la qualité de ses services de conseil en immobilier commercial et résidentiel, dans le monde entier.

Le défi
Knight Frank devait procéder au renouvellement de son parc de micro-casques sans fil pour ses différents secteurs d’activité au Royaume-Uni. Ce redéploiement concerne environ 2 000 employé-e-s, dont le Senior Management, les secrétaires, les inspecteurs, les agents commerciaux et le personnel du centre d’appels. Les micro-casques devaient répondre à un certain nombre de critères très stricts pour permettre aux employés de s’acquitter de leurs tâches.


La solution
Knight Frank a choisi la solution IMPACT D 10 USB ML : un micro-casque DECT monaural sans fil certifié Skype Entreprise. En effet, grâce à la possibilité de configurer une sonnerie intégrée, les employé-e-s peuvent être averti-e-s d’un appel entrant même sans porter leur micro-casque. Finis les appels manqués.

Les nouveaux micro-casques devaient répondre à une série de critères stricts pour permettre aux employé-s-s d’exercer leurs fonctions. Voici un aperçu de ces critères :

Flexibilité sans effort permettant aux employés de se déplacer facilement dans leur environnement de bureau

Possibilité pour les employé-e-s de prendre des appels à leur bureau

Prise de notes facilitée pendant un appel

Sécurité grâce à la suppression des enchevêtrements de câbles. Il s’agit d’un risque pour la sécurité dans les environnements de bureau ouverts dynamiques

Réduction du rayonnement radioélectrique au niveau de la tête, potentiellement dangereux si excessif et représentant un risque avéré pour la santé humaine

Les micro-casques sont robustes et fournissent une qualité sonore d’une grande clarté. La flexibilité offerte, notamment la prise des appels en dehors du bureau, est remarquable. L’autonomie de la batterie est exceptionnelle. Chargé à 100%, l’appareil peut être utilisé toute la journée. »

Sejal Patel

Coordinateur du Projet - Knight Frank

Si tous les points précédemment évoqués sont importants, le principal objectif de Knight Frank était d’améliorer l’efficacité de son personnel et son confort, afin de permettre à ses employé-e-s de communiquer aisément et de manière professionnelle sur un large éventail de plateformes sans avoir à rester à leur bureau.

À l’issue d’un essai de validation (POC), le choix de Knight Frank s’est porté sur notre solution IMPACT D 10 USB ML : un micro-casque DECT monaural sans fil, certifié Skype Entreprise. Tout micro-casque est flexible par nature, mais le modèle IMPACT D 10 offre en outre une autonomie de batterie qui couvre toute la journée de travail, un son clair et un confort optimal, ainsi que le choix entre un port supra-auriculaire ou avec serre-tête.

Nos micro-casques sont désormais utilisés sur tous les sites de l’entreprise au Royaume-Uni, y compris les agences régionales. Un partenaire Knight Frank qui occupe le poste de Head of Consultancy a ainsi déclaré : « Les micro-casques sont devenus très populaires, et ce même auprès des personnes qui, au départ, n’étaient pas forcément désireuses de les adopter. Ils simplifient la réalisation simultanée de plusieurs tâches à la fois (multitasking) et certains membres de l’équipe apprécient réellement de pouvoir répondre au téléphone tout en se déplaçant dans les locaux. »

Ce micro-casque se distingue également par des avancées technologiques innovantes. La technologie EPOS Voice™ offre une expérience d’écoute naturelle. De plus, le microphone antibruit et la technologie EPOS ActiveGuard® protègent les utilisateurs contre les chocs acoustiques.

Le traitement numérique du signal (DSP) de pointe offre une clarté sonore élevée grâce à la suppression d’écho et à l’égalisation de l’audio. La connectivité DECT évite en outre les interférences avec les appareils en Wi-Fi situés à proximité. Résultat : une qualité sonore limpide et constante.

La combinaison de ces avantages permet à Knight Frank de tirer aisément parti d’une vaste gamme d’options de communication, dont les visioconférences via Skype Entreprise. Les participants à une conférence téléphonique peuvent ainsi être ajoutés simplement en appairant leurs micro-casques à la même station de base. Il est également possible de passer des appels sans fil jusqu’à 55 mètres de distance de la station de base.

Nous avons accompagné Knight Frank tout au long du processus, de la prise de contact initiale à la mise en œuvre, en passant par l’essai de validation. Nous avons également assuré un support continu, en fonction des besoins. Dans ce cadre, nous avons organisé une tournée pour présenter la technologie aux utilisateurs finaux. Grâce au formidable soutien de l’équipe informatique de Knight Frank, l’opération a été un véritable succès

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