Référence client : L’Environment Agency britannique

L’Environment Agency britannique a choisi les produits Enterprise Solutions au terme d’un processus d’évaluation rigoureux.

Le défi

L’Environment Agency (agence britannique pour l‘environnement) est actuellement en phase de transition entre un service de téléphonie PTSN et une solution de Communications Unifiées VoIP. Le besoin basique de communiquer efficacement et de manière flexible est d’une importance capitale et il est d’autant plus important de trouver une solution qui offre qualité, clarté et facilité d’utilisation tout en restant rentable.

La solution

L’Environment Agency a effectué des tests complets en interne sur une gamme de micro-casques et d’équipements téléphoniques de pointe, dans le cadre de sa transition vers les Communications Unifiées et Cisco Jabber™. L’objectif du projet était de favoriser une communication interdépendante entre des équipes flexibles et agiles, susceptibles de travailler en tout lieu et différents collaborateurs : employé-e-s, partenaires et clients. Ce processus devait être mené efficacement et de manière fluide. De fait, la solution choisie devait permettre de faire tout cela, tout en étant dynamique et adaptée aux nouveaux besoins des utilisateurs.

« Nous savions que nos terminaux constituaient un élément important de notre service. Il s’agissait d’une évolution de processus facilitée par la technologie. Ces appareils devaient donc offrir le même standard de qualité que le service que nous étions en train de créer », a expliqué Ben Thomas, Project Manager à l’Environment Agency.

« Nous avons sondé le marché pour voir ce qui se faisait et avons restreint notre sélection à trois fournisseurs majeurs pour évaluation interne. Nous avons ensuite étudié les produits filaires, Bluetooth® et speakerphones de chaque entreprise pour couvrir les trois principaux domaines d’utilisation, au bureau et en nomade. »

Vos solutions de micro-casque et de speakerphone sont arrivées en tête dans les domaines clés testés »

Ben Thomas

Project manager - Environment Agency

L’Environment Agency a testé les trois produits suivants de notre gamme Enterprise Solutions : IMPACT 660, un micro-casque filaire binaural ; ADAPT Presence, un micro-casque sans fil Bluetooth® ; et EXPAND 20, un speakerphone puissant et portatif conçu pour être utilisé aussi au bureau comme en déplacement.

L’IMPACT 660 a été choisi, entre autre, pour son confort de port exceptionnel en cas d’utilisation prolongée. L’alliance du confort et de la qualité audio, complétée par une suppression de bruit efficace dans les environnements animés, fait de ce micro-casque binaural conçu pour les employé-e-s de bureau un choix évident.

L’organisation a également choisi le micro-casque Bluetooth® ADAPT Presence pour sa flexibilité, l’autonomie élevée de la batterie et la fonction de charge rapide : autant de facteurs clés pour les professionnels nomades très occupés.

Enfin, le speakerphone EXPAND 20 a été vu comme le compagnon idéal pour renforcer la mobilité des employé-e-s et fournir une solution qui peut être fixe, par exemple dans le cadre du télétravail, ou mobile en déplacement.

Avant d’être choisis par l’Environment Agency, nos produits ont subi des tests rigoureux, dont l’objectif était de s’assurer que seules les solutions les plus efficaces soient utilisées à chaque étape du processus.

« Nos tests ont révélé que vos solutions de micro-casque et de speakerphones surpassaient toutes les autres, et souvent de loin », a déclaré Ben Thomas. « Le confort était l’un de nos principaux critères, car beaucoup de nos employé-e-s sont en communication toute la journée. Il est également rassurant de bénéficier d’une période de garantie qui témoigne de la confiance vouée par l’entreprise à ses produits. »

... L’autonomie de la batterie était un facteur essentiel pour nous...

Ben Thomas

Project manager - Environment Agency

« Nous avons également décidé de nous renseigner sur la technologie utilisée dans le produit, ainsi que sur ses composants individuels, et de nous faire une opinion sur cette base.

La durée de vie était un facteur très important pour nous – bien souvent, il y a une différence entre la réalité et ce qu’affirme le fabricant. Pendant nos tests, nous sommes ainsi parvenus à nous faire une bonne idée sur ce point – et avons trouvé de grandes différences avec les déclarations des fabricants. »

Mais l’Environment Agency ne s’est pas contentée d’examiner le confort et la qualité pendant ce processus rigoureux. Nos solutions ont également été jugées sur des facteurs qui peuvent sembler secondaires de prime abord, mais qui reflètent en réalité une part essentielle d’une stratégie globale concernant tous les aspects de nos produits et services – de la phase de développement à la mise à disposition.

« Bien sûr, vu la nature de nos activités, nous avons étudié de près les aspects environnementaux pris en compte dans les produits de chaque entreprise, notamment l’emballage, les matériaux constitutifs de l’appareil, les accessoires, le cadre dans lequel l’entreprise exerce ses activités, et de nombreux autres critères. Les produits Enterprise Solution se sont vraiment démarqués – l’emballage des produits est réduit au strict nécessaire et; bien entendu, entièrement recyclé. »

Au final, ce sont notre engagement à aider nos clients et notre gamme complète de produits d’une qualité constante qui ont été décisifs :  « Nous avions besoin d’un partenaire stratégique tourné vers l’avenir. Vos produits Enterprise Solutions nous ont démontré que vous étiez un partenaire fiable, tant en termes de support et que de conseils, avec des normes de produit élevées et cohérentes. »

L’Environment Agency en est au début de la phase de déploiement des nouveaux micro-casques et speakerphones au sein de l’organisation.