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Étude de cas : Environment Agency

Après une évaluation rigoureuse, l'Environment Agency britannique a choisi nos solutions Enterprise.

Défi

L'Environment Agency britannique souhaite remplacer son service de téléphonie dans le cadre du passage d'un fournisseur RTC classique vers une solution de communications unifiées VoIP. Communiquer de manière efficace et en toute flexibilité est un besoin essentiel, et il était indispensable de trouver une solution de qualité, ergonomique, rentable et fournissant un son clair.

Solution

L'Environment Agency a essayé en interne, pendant une longue période, une gamme de micro-casques et d'équipements de téléphonie de pointe dans le cadre de sa migration vers une solution de communications unifiées et compatible avec Cisco Jabber™. L'objectif de ce projet était de promouvoir une communication interdépendante entre les équipes flexibles et agiles pour ainsi pouvoir travailler depuis n'importe où et avec n'importe qui, qu'il s'agisse des employés, des partenaires ou des clients. Ce processus devait être mené de manière efficace et en toute fluidité, et trouver une solution finale qui permette au personnel de travailler dans les meilleures conditions tout en reflétant la nature dynamique de l'opération révisée était un impératif.

« Nous savions que nos appareils terminaux constituaient un élément important de notre service. Comme cette modification de process a été facilitée par la technologie, ces appareils devaient donc être de la même qualité que le service que nous étions en train de créer », a expliqué Ben Thomas, Project Manager chez l'Environment Agency.

« Nous avons sondé le marché pour savoir ce qui se faisait et avons restreint notre sélection à trois fournisseurs importants pour évaluation interne. Nous avons ensuite examiné les produits filaires, Bluetooth® et speakerphones de chaque entreprise pour couvrir les trois principaux domaines d’utilisation au bureau et nomade. »

Nos tests ont révélé que vos solutions de micro-casque et de speakerphone surpassaient toutes les autres »

Ben Thomas

Project manager - Environment Agency

L'Environment Agency a essayé nos trois produits Enterprise Solutions suivants : IMPACT 660 : un micro-casque filaire binaural ; ADAPT Presence : un micro-casque sans fil Bluetooth® ; et EXPAND 20 : un speakerphone puissant et portatif conçu pour être utilisé aussi bien au bureau qu'en déplacement.

IMPACT 660 a été choisi pour son excellent confort de port en cas d'utilisation prolongée. L'alliance du confort et de la qualité audio, en plus de la réduction efficace des bruits dans les environnements bruyants, ont fait de ce micro-casque binaural conçu pour les employés de bureau un choix évident.

L'entreprise a également choisi le micro-casque Bluetooth® ADAPT Presence pour sa flexibilité, son importante autonomie et son chargement rapide : des caractéristiques très importantes pour les professionnels occupés toujours en déplacement.

Enfin, le speakerphone EXPAND 20 a été vu comme le compagnon idéal pour renforcer la mobilité des employés et fournir une solution qui peut être fixe, par exemple dans le cadre du télétravail, ou mobile, pour les déplacements.

Avant leur sélection par l'Environment Agency, nos produits ont subi des tests rigoureux ; l'objectif étant de s'assurer que seules les solutions les plus efficaces soient utilisées à chaque étape du processus.

« Nos tests ont révélé que vos solutions de micro-casque et de speakerphone surpassaient toutes les autres, et souvent de loin », a déclaré Ben Thomas. « Le confort était l'un de nos critères les plus importants, car nombre de nos employés sont en communication toute la journée. Il est également rassurant de bénéficier d'une période de garantie qui témoigne de la confiance qu'a l'entreprise envers ses produits. »

… L'autonomie de la batterie était pour nous un élément essentiel…

Ben Thomas

Project manager - Environment Agency

« Nous avons également décidé d'examiner les technologies utilisées pour fabriquer le produit ainsi que les composants individuels, et d'émettre un jugement en fonction de nos observations.

L'autonomie de la batterie était pour nous un facteur déterminant. En effet, entre ce que le fabricant annonce et la réalité, la différence mesurée est souvent très importante. Lors de nos tests, nous avons donc examiné ce critère et avons d'ailleurs relevé des différences notables avec ce qui était annoncé par les fabricants. »

Toutefois, le confort et la qualité de l'audio n'ont pas été les seuls paramètres à être examinés au microscope au cours du processus de test rigoureux de l'Environment Agency. Nos solutions ont également été jugées sur des éléments qui peuvent sembler, de prime abord, insignifiants, mais qui reflètent un élément essentiel d'une stratégie globale qui vise à fournir toutes ses offres de produits et services, du développement à la livraison.

« De par la nature de notre entreprise, nous avons bien entendu examiné avec attention les considérations environnementales de chaque entreprise avec ses produits, notamment en matière de choix des emballages et des matériaux utilisés pour leurs produits et accessoires, le contexte dans lequel l'entreprise évolue, ainsi qu'un certain nombre d'autres critères. Les produits de la gamme Enterprise Solution sont arrivés bien en tête, et leurs emballages sont minimalistes et entièrement recyclables. »

Enfin, nous avons fait notre maximum pour assister le client avec notre vaste portefeuille de produits et offrir une qualité uniforme afin de conclure l'accord : « Nous avions aussi besoin d'un partenaire stratégique pour l'avenir. Votre gamme Enterprise Solutions nous a démontré que nous pouvions compter sur un soutien sans faille et des conseils avisés, ainsi que sur une norme de produit élevée et uniforme. »

L'Environment Agency a commencé à déployer les nouveaux micro-casques et speakerphones au sein de son organisation.