Copenhague, Danemark – 2 novembre 2021 – Selon le dernier rapport de la marque audio mondiale EPOS, les outils de communication virtuels, devenus indispensables pendant la pandémie, occupent une place de plus en plus importante dans un monde en transition entre la crise et le redressement économique. Intitulé « Investing in the age of listening: the importance of audio in a reimagined world », le rapport révèle que les entreprises ont conscience du rôle déterminant joué par ces outils dans les modèles de travail hybrides désormais bien établis.

L’importance de l’audio augmente, les décisionnaires à l’écoute de la demande

Le retour des employés au bureau est un processus progressif. Il est peu probable que les taux de présence sur site atteignent les niveaux d’avant la pandémie. Les individus souhaitent une pérennisation des changements qui ont touché les modes de travail l’année dernière, perçus comme positifs – pour beaucoup d’entre eux, le travail hybride en fait partie. Cependant, le risque de burn-out digital lié à des communications virtuelles difficiles reste un écueil.

Les entreprises sont conscientes de ces deux facteurs, comme en témoigne l’importance accrue accordée à la qualité audio. Les trois quarts des entreprises estiment désormais que les contacts audio sont essentiels ou très importants. Le rapport fait ce constat sur tous les marchés, particulièrement dans la région Asie-Pacifique : 96% des personnes interrogées en Chine et 90% en Australie reconnaissent cette importance croissante.

L’étude n’analyse pas uniquement la valeur de l’audio en soi. Les personnes interrogées accordent une plus grande importance aux équipements audio qu’aux ordinateurs portables ou aux PC dans un large éventail de configurations d’utilisation, dont les conférences téléphoniques, les réunions virtuelles, la communication avec les clients/collègues et le travail à distance.

La qualité compte, mais un accompagnement adapté est nécessaire

La reconnaissance du rôle fondamental des équipements audio dans les entreprises modernes a logiquement incité davantage les entreprises à investir dans des solutions audio de qualité supérieure. 54% des décisionnaires jugent essentiel de disposer d’équipements audio de haute qualité, et près de trois quarts d’entre eux (72%) déclarent dépenser plus pour obtenir des produits de meilleure qualité.

En plus de l’investissement dans la qualité, 70% des répondants reconnaissent l’importance essentielle ou très élevée de la consultation des employés pour prendre des décisions éclairées en matière d’investissement audio. Par ailleurs, 88% des entreprises estiment qu’il est nécessaire d’optimiser la politique et la réglementation concernant les configurations de travail à domicile. Ces résultats laissent présager d’une influence des consultations des employés sur les technologies dont ils ont besoin pour mettre en œuvre un travail hybride efficace (notamment en matière d’audio) sur les décisions d’achat dans l’année à venir.

Le secteur de la finance voit du potentiel dans les investissements consacrés à l’audio

La différenciation des résultats de l’étude EPOS par secteur montre que les entreprises de la finance sont les plus optimistes en ce qui concerne les futurs investissements audio – 71% d’entre elles prédisent leur augmentation. Le secteur manufacturier et le secteur informatique et numérique arrivent juste derrière, avec 67% et 64%, respectivement.

Les entreprises du secteur de la finance sont également celles qui sont le plus enclines à investir régulièrement : 46% des décisionnaires de ce secteur déclarent envisager d’investir tous les ans ; 40% des décideurs des secteurs médias et assurances prévoient également de consacrer des dépenses annuelles à l’audio.

Cette priorité accordée aux dépenses audio, par le secteur de la finance notamment, mais aussi par d’autres secteurs devant répondre à des exigences élevées en matière de sécurité des communications (informatique et numérique), est assez logique. L’adaptation au travail hybride est cependant perceptible dans tous les secteurs : 50% des décisionnaires prévoient de fournir (ou ont fourni) à tous les membres de leur personnel un équipement audio (à utiliser à la maison ou au bureau).

« La transition de la crise au redressement économique exigera des chefs d’entreprise qu’ils prennent du recul et soient très à l’écoute de leurs collaborateurs pour répondre plus précisément à leurs attentes : le confort et la tranquillité d’esprit », déclare Jeppe Dalberg-Larsen, Président d’EPOS. « S’ils y parviennent, la voie vers la productivité sera dégagée. Si les besoins varient d’un secteur à l’autre, ceux des utilisateurs continueront à inciter à l’achat de produits de meilleure qualité offrant une meilleure expérience professionnelle globale. Les secteurs qui tardent à offrir une telle expérience à leurs personnels et à leurs clients devront rattraper leur retard tôt ou tard. »

À propos de l’étude

Cette étude a été menée par SAPIO Research pour le compte d’EPOS. Les données d’entretien ont été recueillies en ligne en août 2021 via une invitation par e-mail et une enquête en ligne. Les entreprises sélectionnées pour participer à l’étude comptent 1 à 10 000 employés et opèrent sur des marchés verticaux dans les secteurs suivants :

• Finance
• Services aux entreprises
• Construction
• Informatique et numérique
• Médias
• Collectivités locales, secteur public, ONG
• Secteur manufacturier et ingénierie
• Vente au détail et loisirs
• Télécommunications et services publics
• Transport et commerce de gros
• Hôtellerie et restauration
• Santé
• Assurances
• Éducation et enseignement

L’enquête a été menée auprès de 2004 décisionnaires d’entreprises, responsables du choix des équipements et des technologies audio pour leur organisation.

Ce projet couvre 8 zones géographiques : États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France, Belgique et Pays-Bas, Danemark, Australie et Chine. Globalement, les résultats offrent un seuil de confiance de 95% avec une marge d’erreur de ± 2.2% pour une proportion de 50%.