Zu den häufigsten Beschwerden gehören die Störung durch laute Kollegen (50 %), der Gesamtlärmpegel in der Arbeitsumgebung (48 %) und Unterbrechungen durch Kollegen (46 %). Diese und weitere Ergebnisse offenbart die EPOS-Studie „Understanding Sound Experience“, für die 2.500 Endnutzer und Entscheidungsträger im Zusammenhang mit Audiogeräten befragt wurden, von denen mehr als 75 % in Unternehmen mit mehr als 200 Mitarbeitern tätig sind.

Mit der zunehmenden Verbreitung von Technologie und der Veränderung von Arbeitsgewohnheiten hat das Volumen der Telefongespräche, Konferenzschaltungen und Telefonkonferenzen zugenommen. Die Kommunikation von zuhause und unterwegs fördert flexibles Arbeiten, hat aber auch ihre Schattenseiten: 44 % der Endnutzer berichten von mangelnder Tonqualität bei Telefongesprächen und 39 % erleben dies bei Internettelefonie. Insgesamt haben 87 % der befragten Nutzer mindestens eine starke Störung wegen mangelnder Tonqualität der Anrufe genannt, unabhängig davon, ob sie sich im Büro aufhielten oder unterwegs waren. Dazu gehören übermäßige Hintergrundgeräusche (42 %), sich wiederholen zu müssen (34 %) und um die Wiederholung von Informationen zu bitten (34 %). Diese Herausforderungen verursachen eine Reihe von Kosten für Unternehmen, die keinen Zugang zu hochwertiger Audiotechnik haben.

Solche starken Beeinträchtigungen bei Anrufen summieren sich zu großen Verlusten zulasten der Produktivität. Durchschnittlich kosten sie die Nutzer 29 Minuten pro Woche. Das heißt, dass eine Vollzeitkraft im Jahr einen Verlust von mehr als drei Tagen hat, was für die Arbeitgeber ein echter Kostenfaktor ist. Betrachtet man etwa den Durchschnittslohn in Großbritannien nach OECD-Daten, so entspricht dies Umsatzeinbußen von £ 389,48 pro Mitarbeiter pro Jahr. Für Unternehmen mit 10 Mitarbeitern ist dies ein Produktivitätsverlust, der zu Umsatzeinbußen in Höhe von £ 3.894,80 pro Jahr führt, weiter hochgerechnet riskieren Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern Umsatzeinbußen in Höhe von über £ 30.000 pro Jahr.

Doch unter mangelhafter Audioqualität leidet nicht nur die Produktivität. Laut den Entscheidungsträgern hat eine mangelhafte Tonqualität bei Anrufen zu unzufriedenen Kunden (23 %), finanziellen Verlusten aufgrund der fehlerhaften Durchführung einer Aufgabe (18 %), dem Verlust einer wichtigen Arbeit / eines Geschäftes mit finanziellen Verlusten für das Unternehmen (18 %) oder sogar zum Verlust eines Pitches / einer Ausschreibung (19 %) geführt. Dabei ist es unnötig zu erwähnen, dass diese negativen Ergebnisse weit schlimmer sein können als drei Tage verlorener Mitarbeiterproduktivität.

Es gibt jedoch eine anerkannte Lösung für viele dieser Frustrationen und Probleme mit schlechter Audioqualität. Etwa 79 % der Entscheidungsträger sind sich einig, dass gute Audiogeräte wie Headsets, Kopfhörer und Speakerphones die die akustischen Beeinträchtigungen sowohl während als auch außerhalb von Gesprächen lindern können. Zu den besten Headset-Lösungen, die heute auf dem Markt erhältlich sind, gehören Funktionen wie die KI-basierte Noise Cancelling-Technologie, die dazu führt, dass ein lauter Kollege oder eine laute Arbeitsumgebung keine Ablenkung mehr darstellt.

Darüber hinaus können sie eine große Zeitersparnis darstellen. Die besten Enterprise-Headsets, die heute auf dem Markt erhältlich sind, verfügen über spezielle Tasten zum blitzschnellen Starten von Collaboration-Tools. Laut der Untersuchung sind die beliebtesten dieser Plattformen Skype für Unternehmen (von 38 % der Endnutzer genutzt), Microsoft Teams (27 %) und Webex (16 %). Entscheidungsträger geben an, dass sie sich durch Videoanrufe oder Besprechungen ihren Teams näher fühlen (27 %), persönliche Beziehungen pflegen, während sie ortsunabhängig arbeiten (24 %), und Vertrauen in den Arbeitsbeziehungen aufbauen (23 %).

„Es liegt auf der Hand, dass Mitarbeiter von qualitativ hochwertigeren Audiolösungen profitieren würden, die ihre Produktivität und ihr Wohlbefinden unterstützen, da flexibles Arbeiten immer beliebter wird“, erklärt Theis Moerk, Vice President of Product Management, Enterprise Solutions. „Es ist eine positive Entwicklung, dass 93 % der Entscheidungsträger planen, innerhalb der nächsten 12 Monate neue Geräte zu kaufen, was zum Großteil durch den Wunsch motiviert ist, mit der neuesten Technologie Schritt zu halten. Es wird erwartet, dass dies Collaboration-Tools wie Headsets und Speakerphones umfasst, um mit dem aktuellen Einsatz von UC-Geräten Schritt zu halten, bei denen die Bedeutung der Endpoints immer deutlicher wird. Man kann ganz einfach nicht den vollen Nutzen eines UC-Einsatzes erhalten, wenn nicht die gesamte Erfahrung berücksichtigt wird. In Zukunft erwarten wir, dass Unternehmen ihren Mitarbeitern neben Laptops und Smartphones auch hochwertige Headsets als wesentlichen Bestandteil der modernen Arbeitsumgebung zur Verfügung stellen.“