为何在金融领域找到客户
体验的最佳平衡点
至关重要
当今的技术是这场不断演变、旨在提升客户体验的战斗中的关键武器 。然而，在人际互动与最新的 AI 驱动创新之间找到恰当的最佳平衡点本身就是一项棘手的挑战 。
零售银行业是一个竞争极为激烈的市场
客户体验正日益成为关键的差异化因素。这使得开发人员和顾问对于金融行业的成功至关重要。
在 EPOS，我们致力于让客服人员和顾问的工作尽可能顺畅。我们深知每个金融机构都有其独特之处，不存在放之四海而皆准的方法。因此，我们提供一系列高性能解决方案，旨在提高工作效率、提升效益并优化客户参与度。
我们的耳机解决方案让员工能够在任何地点工作，无论工作环境和噪音水平如何，都能清晰沟通。
在人工智能与人工服务之间找到平衡，以实现成果最大化
借助人工智能和自动化技术，金融机构能够在维持人员编制的情况下实现高效扩张。但它们需要保留人工服务，以在“两全其美”的策略下实现最高水平的客户满意度。
通过取得平衡：
- 顾问们无需再执行常规任务，从而可以专注于高价值工作
- 客服人员可以提供更好的主动支持，而不是反复解答相同的常见问题
根据 Zendesk 2024 年的报告，“人工智能对企业所起的作用日益关键，因为它使企业能够扩大服务运营规模、提升客服人员的工作表现并改善客户互动体验。事实上，81% 的客户体验（CX）负责人表示，为改善客户体验，将生成式人工智能直接嵌入客服人员使用的工具中至关重要。”
因此，人工服务对于银行服务体验仍然至关重要，所以银行必须继续建立和维护与客户之间的个人关系。
反过来，这使得顾问和客服人员尤变得为宝贵。
由于客服人员可以在任何地方工作，他们的设备必须支持这种工作方式，并帮助客服人员专注于与客户的对话，从而提供有意义且个性化的体验。
DECT 优于蓝牙
DECT 是某些情况下（例如交易区）的首选解决方案。由于DECT 耳机在专用频率范围内工作，因此不太容易受到开放式 2.4 GHz 频率上其他办公设备的干扰。
这就是在连接质量和稳定性方面，DECT 在高密度环境中表现出色的原因。
下一个突出特点是安全性。
DECT 通常有一个三级安全链。在 EPOS，我们通过 IMPACT 5000 DECT 系统进一步提升这一点。我们提供“受保护配对”功能，该功能除了使用 AES 128 位加密技术外，还会将耳机与基站进行物理配对。
在忙碌的消费者银行服务环境中，设备必须有效过滤背景噪音，确保通话双方都能清晰地听到对方的声音。EPOS IMPACT 5000 系列解决了这一难题，它不仅获得了所有主流统一通信提供商的认证，而且还满足微软开放式办公室的要求，从而使其成为 “微软开放式办公室优质麦克风耳机”系列的一部分。
对于在固定地点工作并使用单一桌面电话或软电话的人来说，DECT 技术显然也是理想之选。其长距离覆盖范围允许客服人员在通话期间在办公室内四处走动，而且通话质量通常更高、更稳定。
开放式办公室
新型开放式办公室是指你周围充满噪音的任何现代工作环境。
这可能是一个繁忙的银行办公场所，客服人员彼此相邻地与客户交谈。但也可能是在家办公，要应对洗碗机运转声或者邻居家狗叫声的销售代表。
由于存在如此多的干扰因素，员工们往往难以集中注意力，这使他们更容易感到疲劳，工作效率也更低。
财务专业人士常常在这样的新型开放式办公室 环境中工作。
由于他们在通话过程中往往需要处理客户的敏感个人信息，因此一副高品质的耳机对他们的工作至关重要。
EPOS 音珀提供一系列专为金融专业人员设计的耳机。
这些耳机具备一流的音频性能，无论噪音水平如何，都能帮助您保持专注并清晰沟通。
主动降噪功能让您保持专注
每次都能清晰通话。
一整天舒适佩戴。
EPOS 推荐
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