客户案例: Transcom

在决定购买新耳机时, Transcom开发了一系列不同的测试,我们只是被审查的候选人之一。 在根据不同标准进行的精挑细选之后, Transcom的员工给予了我们的耳机解决方案最高的评分。

”在我们精挑细选之后,你们的耳机解决方案脱颖而出”

Joep Kaiser

Transcom设施经理

“Transcom 的业务正在快速增长,因此我们也开始寻找更好的耳机来取代目前使用的耳机,”Joep Kaiser 解释说。 作为设备经理,Kaiser 负责为公司甄选新耳机。 “我们为各种候选设备准备了一系列测试,其中包括你们的耳机解决方案。 十名员工为一组,我们各组提供了不同的耳机来测试环境降噪、舒适度和音质等因素。 诸如耳机音质和降噪麦克风性能之类的某些标准对我们尤为重要,因此我们为这些标准分配了双倍的分值。”

“当我们应用这组标准时,你们的耳机解决方案被证明是 Transcom 的最佳选择。”

合作
“我们的沟通很顺利,”Kaiser 说。 “我得到了各方面的帮助。 我们一度收到了大量提议,
最终选中了 IMPACT 660 耳机。”

客户联系
“客户联系方面显著改善,”团队领导 Kor Boelsma 解释说。 “我们可以完全理解客户的需求,这使对话变得更加自然。 以前,我们更关心的是能否理解客户所说的内容,但是如今不再需要担心这一点。 我们可以一边投入到对话中,一边忙于在系统中操作,使得一次对话就能够帮助到客户。”

工作效率
客服人员不再需要担心能否听到并正确理解客户所说的话,因此他们可以同时做更多的事情,这又可以缩短通话时间,从而提高工作效率。

“这款耳机肯定会提升我的工作效率,”Jessica Wiffers 说。 作为一名客服人员,她能够将注意力更多地集中在客户身上,减少环境噪音的干扰。 “我觉得音质非常棒,让我感到更加愉快,可以始终专注于客户。 我完全投入到对话中,可以排除周围所有人和事的干扰。”