客户案例: 莱斯特郡警察局

莱斯特郡警察局为东米德兰的近一百万居民提供服务。 作为持续审查和改进流程的一部分,该警察局审查了其999报警的紧急和非紧急呼叫中心。 在审查期间对话务员耳机进行了评估,并决定对这一任务关键设备进行升级。

挑战

警察局耳机有两个特殊要求:第一个是允许接线员轮用任何个人电脑工作站 ,第二个是,在警察局从桌面电话转为基于PC的软电话系统时,耳机应提供面向未来的解决方案。


解决方案

我们提供420个IMPACT DW耳机和120个基座。 佩戴舒适度是呼叫中心环境中的一个关键因素,在这种环境中,呼叫中心人员每天可能佩戴耳机数小时。

“我们的Silver Command团队有六个额外的IMPACT DW耳机,可以立即连接到任何通话,这在快速移动的情况下特别有利”

Jane Timms

采购经理——英国莱斯特郡警察局

莱斯特郡警察局为东米德兰兹郡的近一百万人提供服务。 作为持续审查和改进流程的一部分,该警察局审查了其999报警的紧急和非紧急呼叫中心。 在审查期间对话务员耳机进行了评估,并决定对这一任务关键设备进行升级。 对耳机有两个特殊要求:第一是允许话务员从任何 PC 工作站进行"无固定办公桌办公",第二是在从桌面电话转移到基于 PC 的软电话系统时,耳机应提供面向未来的解决方案。

莱斯特郡警方要求另外两家潜在的供应商提交方案书并进行招标。 我们建议使用 IMPACT DW 系列无线耳机,该耳机可提供 180 米的空旷区域覆盖范围、12 小时的通话时间和快速充电——通话 3 小时仅需充电 10 分钟,而充满电只需 1 小时。 该解决方案还可以在需要时为莱斯特郡警察局提供 PC 集成,并允许办公桌轮用,由于具有简单的配对功能,任何 IMPACT DW 耳机均可在几秒钟内与任何基座配对。

莱斯特郡警察局的采购经理 Jane Timms 解释说:“IMPACT DW 系列符合要求,但我们必须确保无线耳机解决方案完全可靠。 在来电者报告发生性命攸关的紧急事件的情况下,我们决不允许通信出现任何闪失。” IMPACT DW 系列荣获 Frost & Sullivan 2012 年度最具创新性的欧洲通讯产品奖,并于 2013 年又获得了两个英国电信行业奖项。 为了打消有关无线解决方案的顾虑,我们提议对六个 IMPACT DW 耳机进行为期 3 个月的现场试用。 “这个试用项目进展得非常好,并消除了我们最初的顾虑,所以我们继续完成了订单。”,Jane 表示。

我们提供420个IMPACT DW耳机和120个基座。 佩戴舒适度是联络中心环境中的一个关键因素,而 IMPACT DW 耳机提供单耳、双耳头戴式和耳挂佩戴方式,可满足所有用户的需求。 “我们选择最适合我们话务员的双耳耳机。”

DW Pro 2
耳机充电器安装在话务员的储物柜中,因此在轮班结束时,耳机可以在储物柜中充电,而下一位话务员则可以将其耳机与工作站的基座进行配对。 “以前使用有线耳机时,话务员曾不小心在下班时带走了基座线缆,但这种情况已不复存在。”

“你们的人对我们每个班组中的三个成员进行了指导,然后这些人又对其他工作人员进行了培训。 他们还提供完整的文档,包括常见问题解答。 一切都非常顺利, ”Jane说。

优点
提供话务员培训是一个主要优势。 “最多可将4个IMPACT DW耳机连接到1个基座,这样我们的讲师就可以同时培训3名话务员,而无需拖线。”

IMPACT DW系列可快速将耳机与其他人的基座配对,以监控通话或加入电话会议。 “我们的Silver Command团队有6个额外的IMPACT DW耳机,可以立即连接到任何呼叫,这在快速移动的情况下非常重要。” 此外,还为移动式视频车采购了其他设备,使接线员能够在乘车时移动工作。

健康与安全显然是999报警紧急情况下的关键因素,可保护话务员免受恶意电话中突然出现的声音冲击的影响,从而始终保护其听力免受损害。 IMPACT DW系列采用超降噪麦克风过滤背景噪音,让通话者无需重复就能清晰地听到他们的声音,这在任何紧急情况下都是至关重要的。

莱斯特警方期望这些新部署的耳机能带来投资回报,并对其选择的解决方案充满信心: “IMPACT DW系列无线耳机可无缝工作。 它们具有更高的灵活性,最重要的是,它们在999呼叫中心的使用证实完全可靠, "Jane总结道。