常见问题包括：被说话大声的同事打扰 (50%)、工作环境中的总体噪声水平 (48%) 和被同事打断 (46%)。 EPOS 的《了解声音体验》报告中分析了这些研究成果和更多内容，该报告调查了 2500 名终端用户和音频设备决策者，其中有 75% 以上在超过200人的组织里工作。

随着技术的发展和工作习惯的不断演进，电话、电话会议和远程会议也随之增多。 远程通信鼓励灵活工作，但也有其缺点： 44% 的最终用户表示遇到过通话时音质不佳的情况， 39% 的最终用户表示遇到过网络通话时音质不佳的情况。 87% 的受访最终用户经历过至少一个痛点，无论是在办公室还是在家工作，都会遇到通话音质不佳的问题。 主要问题包括：背景噪音 (42%) ，必须重复自己的表述 (34%) 以及要求通话对方复述信息 (34%)。 如果公司没有配备高品质音频技术，这些问题就会为其带来诸多成本。

这些音频痛点进一步导致生产效率下降。 事实上，由于语音通话音质不佳，最终用户平均每周会损失 29 分钟的效率时间。 对于普通的全职员工来说，这种浪费相当于三个工作日。但从雇主的角度来看，生产效率损失会对成本产生更严重的影响。 例如，根据经合组织 (OECD) 的英国平均工资数据计算，这相当于每名员工，每年损失的收入为389.48英镑。 对于拥有 10 名员工的组织而言，这一生产力损失会导致每年损失 3,894.80 英镑的收入，超过 100 名员工的企业每年估计可能损失超过 3万英镑的收入。

音质不佳不只是降低工作效率这么简单。 决策者表示，通话音质不佳还会造成客户不满意 (23%)、任务执行不当产生的经济损失 (18%)、失去关键工作/交易导致公司经济损失 (18%) ，失去推销/投标机会 (19%)。 对于企业而言，这些负面影响远远超过三天的员工生产力损失。

但这种类型的挫折和音质不佳问题，可通过一个公认的解决方案予以应对。 约 79% 的决策者一致认为，优质的音频设备，如耳机、耳麦和全向麦克风可以缓解通话中或通话外的听觉痛点。 目前市场上最先进的耳机解决方案采用AI 降噪技术等功能，这意味着吵闹的同事或嘈杂的工作环境不再会导致分心。

此外，它们还可以节省大量时间。 当今市场上最优质的企业级耳机配有专用按钮，可立即启动协作工具。 研究表明，最受欢迎的三个平台分别是 Skype for Business （市场份额 38%）、Microsoft Teams (27%) 和 Webex (16%)。 决策者表示，视频通话或会议有助于员工感觉与团队关系更密切 (27%) ，在其他地方工作也可维护人际关系 (24%) ，建立相互信任的工作关系 (23%)。

企业产品解决方案产品管理副总裁 Theis Moerk 表示：“很明显，随着远程办公越来越受普及，员工将从更高质量的音频解决方案中获益，可提升他们的生产效率和幸福感。 这是一步积极的发展， 93% 的决策者计划在未来 12 个月内购买新设备，技术领域的最新发展是推动这一决策的重要动力。 预计将包括耳机和全向麦克风等协作工具，以配合正在实施的统一通信部署。在这些部署项目中，通信终端的重要性日益显著。 如果不考虑整体的体验，就无法获得统一通信部署的全部优势。 未来，我们希望企业能为员工提供高质量的耳机，就像配备笔记本电脑和智能手机一样；这已经成为现代职场的基本工具组合。”