为何在金融领域找到客户
体验的最佳平衡点
至关重要
当今的技术是这场不断演变、旨在提升客户体验的战斗中的关键武器 。然而，在人际互动与最新的 AI 驱动创新之间找到恰当的最佳平衡点本身就是一项棘手的挑战 。
零售银行业是一个竞争极为激烈的市场
客户体验正日益成为关键的差异化因素。这使得开发人员和顾问对于金融行业的成功至关重要。
在 EPOS，我们致力于让客服人员和顾问的工作尽可能顺畅。我们深知每个金融机构都有其独特之处，不存在放之四海而皆准的方法。因此，我们提供一系列高性能解决方案，旨在提高工作效率、提升效益并优化客户参与度。
我们的耳机解决方案让员工能够在任何地点工作，无论工作环境和噪音水平如何，都能清晰沟通。
在人工智能与人工服务之间找到平衡，以实现成果最大化
借助人工智能和自动化技术，金融机构能够在维持人员编制的情况下实现高效扩张。但它们需要保留人工服务，以在“两全其美”的策略下实现最高水平的客户满意度。
通过取得平衡：
- 顾问们无需再执行常规任务，从而可以专注于高价值工作
- 客服人员可以提供更好的主动支持，而不是反复解答相同的常见问题
根据 Zendesk 2024 年的报告，“人工智能对企业所起的作用日益关键，因为它使企业能够扩大服务运营规模、提升客服人员的工作表现并改善客户互动体验。事实上，81% 的客户体验（CX）负责人表示，为改善客户体验，将生成式人工智能直接嵌入客服人员使用的工具中至关重要。”
因此，人工服务对于银行服务体验仍然至关重要，所以银行必须继续建立和维护与客户之间的个人关系。
反过来，这使得顾问和客服人员尤变得为宝贵。
由于客服人员可以在任何地方工作，他们的设备必须支持这种工作方式，并帮助客服人员专注于与客户的对话，从而提供有意义且个性化的体验。
The gold security standard
In an era of increasing data breaches and on-going threats, it’s vital financial organizations develop robust frameworks to protect sensitive information through risk management, policy and technology control.
At the start of 2026, EPOS reinforced its market-leading status by achieving ISO/IEC 27001 certification, the leading global standard for information security management systems. Customers can buy from us with complete confidence.
DECT 优于蓝牙
DECT 是某些情况下（例如交易区）的首选解决方案。由于DECT 耳机在专用频率范围内工作，因此不太容易受到开放式 2.4 GHz 频率上其他办公设备的干扰。
这就是在连接质量和稳定性方面，DECT 在高密度环境中表现出色的原因。
下一个突出特点是安全性。
DECT 通常有一个三级安全链。在 EPOS，我们通过 IMPACT 5000 DECT 系统进一步提升这一点。我们提供“受保护配对”功能，该功能除了使用 AES 128 位加密技术外，还会将耳机与基站进行物理配对。
在忙碌的消费者银行服务环境中，设备必须有效过滤背景噪音，确保通话双方都能清晰地听到对方的声音。EPOS IMPACT 5000 系列解决了这一难题，它不仅获得了所有主流统一通信提供商的认证，而且还满足微软开放式办公室的要求，从而使其成为 “微软开放式办公室优质麦克风耳机”系列的一部分。
对于在固定地点工作并使用单一桌面电话或软电话的人来说，DECT 技术显然也是理想之选。其长距离覆盖范围允许客服人员在通话期间在办公室内四处走动，而且通话质量通常更高、更稳定。
开放式办公室
新型开放式办公室是指你周围充满噪音的任何现代工作环境。
这可能是一个繁忙的银行办公场所，客服人员彼此相邻地与客户交谈。但也可能是在家办公，要应对洗碗机运转声或者邻居家狗叫声的销售代表。
由于存在如此多的干扰因素，员工们往往难以集中注意力，这使他们更容易感到疲劳，工作效率也更低。
财务专业人士常常在这样的新型开放式办公室 环境中工作。
由于他们在通话过程中往往需要处理客户的敏感个人信息，因此一副高品质的耳机对他们的工作至关重要。
EPOS 音珀提供一系列专为金融专业人员设计的耳机。
这些耳机具备一流的音频性能，无论噪音水平如何，都能帮助您保持专注并清晰沟通。
主动降噪功能让您保持专注
每次都能清晰通话。
一整天舒适佩戴。
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我们为各种类型的员工提供耳机。找到满足您确切需求的合适解决方案：