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Parlez avec conviction
EPOS et Genesys : un partenariat tout naturel, pour une expérience utilisateur améliorée
EPOS s’associe à Genesys pour offrir l’expérience audio haut de gamme EPOS sur les plateformes Genesys. L’intégration comprend le contrôle des appels intégré au casque, la prise en charge du voyant d’état (Busy Light) et l’accès aux logiciels EPOS aidant à gérer les ressources et à superviser l’utilisation du casque. EPOS s’intègre à toutes les solutions Genesys : Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX et Genesys PureConnect.
Appareils compatibles avec Genesys
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IMPACT 200 Séries
Donnez de la valeur à vos conversations
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IMPACT 600 Séries
Profitez dʼune clarté de communication exceptionnelle
EPOS USB Busylight 
EPOS USB Busylight
Busylight USB + sonnerie
Solutions Genesys intégrées
Des solutions qui permettent aux agents des centres d’appels, aux superviseurs et aux administrateurs informatiques de profiter pleinement des solutions audio haut de gamme EPOS.
Intégration de Genesys et de Microsoft Teams
Les casques EPOS sont nativement intégrés dans Genesys Cloud CX et Microsoft Teams, et se connectent facilement à ces programmes. Il est donc désormais plus facile pour les agents des centres d’appels de collaborer avec des experts au sein de leur entreprise et de proposer des expériences client exceptionnelles. Les casques EPOS sont idéaux pour les entreprises qui utilisent Genesys Cloud CX et Microsoft Teams dans le cadre de leur stratégie de communication. Contactez notre Service commercial pour en savoir plus sur cette solution.
EPOS Connect
EPOS Connect prend en charge la gestion locale des appareils et offre une vue d’ensemble claire des appareils connectés et des données correspondantes. Effectuez les mises à jour du firmware et réglez facilement les paramètres spécifiques à l’appareil. Enfin, EPOS Connect fonctionne avec EPOS Manager, pour vous aider ainsi à gérer à distance les actifs destinés aux agents en télétravail.
À propos de Genesys
Genesys® propose chaque année plus de 70 milliards d’expériences client remarquables à un grand nombre d’entreprises dans plus de 100 pays. Grâce au pouvoir du cloud et de l’IA, la technologie Genesys relie chaque interaction client à travers le marketing, les ventes et les services sur chaque canal tout en améliorant les expériences client. Genesys a été le pionnier en matière d’expériences en tant que service (Experience as a Service℠) et permet ainsi aux entreprises de toutes tailles d’offrir une véritable expérience personnalisée à grande échelle, d’interagir avec empathie, d’inspirer la confiance de leurs clients et de les fidéliser. Tout cela a été rendu possible grâce à Genesys Cloud™ : une solution tout-en-un et la principale plateforme de centre d’appels dans le cloud public au monde, conçue pour l’innovation rapide, l’évolutivité et la flexibilité.
Besoin de conseils ?
Nous vous proposons une solution sur mesure, adaptée à vos besoins, vous conseillons sur les produits et la compatibilité, et vous expliquons comment réaliser des déploiements UC maîtrisés.