EPOS intègre la solution CCaaS NICE CXone et l’interface agent MAX.
EPOS intègre NICE CXone via un espace de travail personnalisé développé pour l’interface agent MAX. EPOS Connect permet aux agents des centres de contacts, aux superviseurs et aux administrateurs informatiques de profiter pleinement des solutions audio haut de gamme EPOS.
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Busylight USB + sonnerie
NICE soutient plus de 500 000 agents de centres de contact dans le monde et a été désigné leader dans le rapport Magic Quadrant de Gartner. NICE CXone est la plateforme pour centres de contacts dans le cloud de l’entreprise. Elle allie le meilleur du routage omnicanal, l’optimisation de du personnel, des fonctions d’analyse et d’automatisation ainsi que l’intelligence artificielle.
En combinaison avec l’espace de travail personnalisé EPOS pour NICE CXone, EPOS Connect permet un contrôle total des appels avec le micro-casque. Cela améliore l’efficacité de l’agent et le temps de traitement des appels, pour une gestion de ces derniers simple et intuitive.
EPOS Connect prend en charge la gestion locale des appareils et offre une vue d’ensemble claire des appareils connectés et des données correspondantes. Effectuez facilement les mises à jour du firmware et ajustez les paramètres spécifiques à l’appareil. Enfin, EPOS Connect fonctionne en combinaison avec EPOS Manager pour aider à gérer à distance les actifs destinés aux agents en télétravail à domicile.
Nous vous proposons une solution sur mesure, adaptée à vos besoins, vous conseillons sur les produits et la compatibilité, et vous expliquons comment réaliser des déploiements UC maîtrisés.