Amazon Connect

Entendre et être compris à la perfection tout en offrant une expérience client d'exception. Pour ce groupe, il est essentiel que tous les interlocuteurs puissent bénéficier d'une excellente expérience audio.

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À propos d'AWS

En 2006, Amazon Web Services (AWS) a commencé à fournir aux entreprises des solutions pour infrastructures informatiques sous forme de services web, maintenant connues sous le nom de cloud computing.

L'un des principaux avantages qu'offre le cloud computing est de pouvoir remplacer les dépenses d’infrastructure initiales par de faibles coûts variables qui évoluent avec votre entreprise. Grâce au cloud, les entreprises n'ont plus besoin de prévoir et de se procurer des serveurs et autres infrastructures informatiques des semaines voire des mois à l'avance. Elles peuvent à la place lancer instantanément des centaines voire des milliers de serveurs en quelques minutes seulement, et obtenir des résultats plus rapidement.

Aujourd'hui, Amazon Web Services fournit une plate-forme d'infrastructure économique, évolutive et extrêmement fiable dans le cloud qui alimente des centaines de milliers d'entreprises dans 190 pays à travers le monde.

EPOS, l'un des principaux fournisseurs de solutions audio haut de gamme, fait partie du AWS Partner Network grâce à l'interopérabilité de ses produits avec Amazon Connect et Amazon Chime.

Amazon Connect est une solution pour centre d'appels basée sur le cloud, facile à configurer, et qui fournit un engagement client fiable à n'importe quelle échelle. Amazon Chime est un service de communication qui permet d'organiser et de passer des appels professionnels au sein ou à l'extérieur de votre organisation grâce à une seule application. Associé à la qualité audio haut de gamme, au contrôle entièrement intégré des appels et à l'excellent confort offerts par EPOS, vous pouvez tirer profit d'une expérience de communication riche et naturelle, pour une collaboration renforcée et une productivité améliorée.

Intégration du contrôle d’appel

EPOS Call Control dans le cadre d’une implémentation Amazon Connect inclut les fonctionnalités suivantes pour tous les micros-casques et speakerphones EPOS :

  • Appel entrant
  • Accepter l'appel
  • Désactiver le micro
  • Activer le micro
  • Mettre fin à l'appel

Pour activer les fonctions de contrôle d'appel ci-dessus pour Amazon Connect, un JavaScript développé par EPOS est disponible en contactant l’Assistance Produits à l’adresse help@eposaudio.com.

Seul Chrome est pris en charge pour le moment.

EPOS Connect doit être installé et fonctionner en arrière-plan du PC Desktop Agent. Pour un déploiement en masse EPOS Connect, vous pouvez utiliser EPOS Manager, la solution de gestion informatique dans le cloud.

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