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Étude de cas : Transcom

Dès sa décision de renouveler son parc de micro-casques prise, Transcom a développé différents tests pour examiner les propositions de différents candidats, y compris nos solutions. À la fin du processus de sélection, qui était régi par différents critères, les employés de Transcom ont attribué la meilleure note à nos solutions de micro-casque.

« À la fin de notre processus rigoureux de sélection, vos solutions de micro-casque surpassaient toutes les autres. »

Joep Kaiser

Facility Manager - Transcom

« Nous nous sommes mis en quête du modèle de micro-casque qui répondrait le mieux à nos besoins en vue de remplacer ceux dont nous disposons actuellement, car Transcom connaît une forte croissance », explique Joep Kaiser. En tant que Facility Manager, Joep Kaiser était responsable du processus de sélection des nouveaux micro-casques pour l'entreprise. « Nous avions préparé une série de tests pour évaluer les différents modèles proposés, dont faisaient d'ailleurs partie vos solutions de micro-casques. Nous avons donné différents micro-casques à tester à plusieurs groupes composés de dix employés ; ils devaient notamment évaluer la réduction des bruits de fond, le confort et la qualité sonore. Certains critères, comme la qualité sonore offerte par le micro-casque et les performances du microphone antibruit, étaient pour nous très importants, et c'est pourquoi nous leur avons attribué des doubles points. »

« Après avoir appliqué cet ensemble de critères, vos solutions de micro-casques se sont révélées être le choix idéal pour Transcom. »

Coopération
« La communication entre nos entreprises a également été très fluide », explique Joep Kaiser. « J'ai reçu de l'aide de toutes parts. À un moment donné, nous avons reçu de nombreuses propositions,
et nous avons finalement opté pour le micro-casque IMPACT 660. »

Contact client
« Nous avons véritablement amélioré notre contact client », explique Kor Boelsma, chef d'équipe. « Le fait de pouvoir parfaitement comprendre nos clients rend les conversations encore plus naturelles. Auparavant, nous étions davantage occupés à comprendre les propos de nos clients. Ce temps est désormais révolu. Il nous est maintenant possible de tenir une conversation tout en apportant des modifications au système, et d'aider ainsi nos clients en une seule fois. »

Productivité
Comme les agents d'appels n'ont plus à faire d'efforts supplémentaires pour entendre et comprendre correctement leurs clients, ils peuvent dorénavant effectuer plus de tâches à la fois, ce qui permet de réduire la durée des appels et d'améliorer la productivité.

« Le fait de disposer d'un micro-casque performant a un véritable impact sur ma productivité », affirme Jessica Wiffers. En tant qu'agent d'appels, elle est désormais capable d'être davantage concentrée sur son client et est moins distraite par les bruits de fond. « La qualité sonore est excellente et le travail beaucoup plus agréable, ce qui me permet de placer le client au centre de mon attention. Je suis pleinement immergée dans la conversation et je peux faire totalement abstraction de ce qui m'entoure. »