Référence client : Transcom
Pour choisir son nouveau micro-casque, Transcom a mené une série de tests. Nous étions l’un des candidats envisagés. À la fin du processus de sélection, régi par différents critères, les employés de Transcom ont attribué la note la plus élevée à nos solutions de micro-casque.
« À la fin de notre processus rigoureux de sélection, vos solutions de micro-casque surpassaient toutes les autres. »
Joep Kaiser
Facility Manager - Transcom
« Nous nous sommes mis en quête d’un modèle de micro-casque qui répondrait mieux à nos besoins que la solution utilisée, compte tenu de la forte croissance de Transcom », explique Joep Kaiser. En tant que Facility Manager, Joep Kaiser était responsable du processus de sélection des nouveaux micro-casques pour l’entreprise.
« Nous avons préparé une série de tests pour évaluer les différents modèles possibles, dont faisaient d’ailleurs partie vos solutions de micro-casque. Nous avons donné différents micro-casques à tester à plusieurs groupes composés de dix employé-e-s, chargé-e-s d’évaluer notamment l’atténuation des bruits de fond, le confort et la qualité sonore. Certains critères, comme la qualité sonore du micro-casque et les performances du micro antibruit, sont très importants pour nous et comptaient donc double. »
« Après avoir appliqué cet ensemble de critères, vos solutions de micro-casque se sont révélées être le choix idéal pour Transcom. »
Coopération
« La communication entre nos entreprises a également été très fluide », explique Joep Kaiser. « J’ai reçu de l’aide de toutes parts. À un moment donné, nous avons reçu de nombreuses propositions,
et nous avons finalement opté pour le micro-casque IMPACT 660. »
Contact client
« Nous avons véritablement amélioré notre contact client », explique Kor Boelsma, chef d’équipe. « Le fait de pouvoir parfaitement comprendre nos clients rend les conversations encore plus naturelles. Auparavant, nous étions davantage occupés à essayer de déchiffrer les propos de nos clients. Ce temps est désormais révolu. Nous sommes désormais en mesure de tenir une conversation tout en intervenant sur le système et, ce faisant, d’aider nos clients simultanément. »
Productivité
Les opératrices et les opérateurs n’ont plus à faire d’efforts supplémentaires pour entendre et comprendre correctement leurs clients. Ils peuvent donc effectuer plus de choses à la fois, ce qui permet aussi de réduire la durée des appels et d’améliorer la productivité.
« Le micro-casque a indéniablement un impact sur ma productivité », affirme Jessica Wiffers. Dans son travail d’opératrice, elle peut désormais se concentrer davantage sur le client et est moins distraite par les bruits de fond. « La qualité sonore est excellente et le travail beaucoup plus agréable, ce qui me permet de placer le client au centre de mon attention. Je suis totalement concentrée sur la conversation et peux faire abstraction de ce qui m’entoure. »
Profile
Transcom WorldWide AB est un sous-traitant suédois fournissant des services à la clientèle, de vente, d’assistance technique et de recouvrement via un vaste réseau de centres d’appels et d’agents en télétravail.