Référence client : Sympany

Sympany est une compagnie d’assurance-maladie suisse qui utilise le logiciel EPOS Manager pour gérer sans effort plus de 1 000 casques EPOS.

« C’est un plaisir d’utiliser EPOS Manager. La gestion centralisée a été très avantageuse pour nous, elle rationalise les tâches et offre un gain de temps considérable. »

Alexander Schmidt, IT Manager chez Sympany

Le défi

Sympany s’appuie sur une infrastructure de desktop virtualisés (VDI) utilisant IGEL OS. Les employés de son centre d’appels accèdent aux applications et fonctions de leur softphone en se connectant à des bureaux virtuels individuels. Cette configuration est hautement sécurisée et facile à gérer de manière centralisée, mais la mise à jour des casques a été compliquée pendant la pandémie, impliquant le recours à un outil de gestion des appareils capable de résoudre ce problème en toute fluidité.

La solution

L’utilisation d’EPOS Manager permet au service informatique de Sympany de standardiser son processus de mise à jour. Tous les casques des employés sont ainsi toujours dotés de la dernière version du firmware, offrant une stabilité accrue, une qualité audio améliorée et des corrections de bugs.

Le résultat

Un gain de temps considérable

En gérant + de 1 000 appareils EPOS simultanément, Sympany fait l’économie d’au moins 250 heures de travail par mise à jour du firmware, un gain de temps qui représente environ 11 000 $*.

Administration simple

Le service informatique peut gérer facilement tous les appareils à distance de façon centralisée. Les mises à jour du firmware sont installées uniquement quand les casques sont inutilisés et peuvent être programmées au moment le plus opportun

Meilleures options de configuration

EPOS Manager permet à Sympany d’ajuster la portée du casque à la volée, optimisant ainsi l’encombrement du centre d’appels à tout moment en fonction des informations fournies par les agents.

*Les coûts indiqués sont approximatifs et peuvent varier.

Profil

Sympany s’engage depuis plus d’un siècle auprès des particuliers et des entreprises. Elle propose des solutions d’assurance maladie, accident, immobilière et responsabilité civile. Son siège social se trouve à Bâle.

Contactez-nous dès aujourd’hui :

Vous avez des questions sur les solutions VDI EPOS ? Nous sommes à votre disposition.
Envoyez-nous un message à l’adresse softwarevdi-help@eposaudio.com pour bénéficier d’une assistance professionnelle.

Découvrez les solutions numériques EPOS

EPOS Manager

Save time and drive efficiency through remote update deployments and get insights into how to improve workplace productivity.

Learn More

EPOS Connect

Update company devices with the latest firmware and personalize audio device settings to ensure flawless operation for end-users.

Learn more

EPOS Developer Portal

A simple, scalable, and secure platform for partners and customers to access all EPOS APIs and SDKs

Learn More