Étude de cas : SIEMENS

Le bureau Siemens de La Haye a adopté une manière de travailler différente et plus flexible. Et l'adoption des micro-casques fait partie intégrante de cette approche. Après une enquête approfondie, Siemens a choisi IMPACT 60 USB ML.

Les micro-casques sont essentiels
à notre nouvelle manière de travailler. »

Stefan Hamers

IT program manager - Siemens

Stefan Hamers, IT program manager chez Siemens, explique : « Chez Siemens, nous voulions nous procurer de nouveaux micro-casques, car nous étions en train d'adopter une concept de bureaux en open space : où les employés ne disposent pas d'un espace de travail fixe et peuvent utiliser différents moyens de communication. Et, dans cette nouvelle optique, les micro-casques jouent un rôle important. »

Qualité sonore
Lex Smit était consultant en Informatique sur le projet. Il fait remarquer que les choses évoluent rapidement. « Nous avons l'habitude de comparer la qualité sonore des appels téléphoniques à celle d'un standard téléphonique ou d'une ligne fixe. Et dans ce cadre, le micro-casque tient une place extrêmement importante. Nous pouvons dire que, dans cette nouvelle configuration, le son est identique, sinon de meilleure qualité que pour une conversation téléphonique classique. »

Confort
Toutefois, l'aspect déterminant qui a poussé Siemens à opter pour nos micro-casques a été leur simplicité d'utilisation. Annemiek van Klink, Responsable du Changement, a en effet constaté d'énormes avantages. « Nos anciens micro-casques couvraient toute l'oreille, ce qui empêchait d'entendre les bruits alentours. Avec ces micro-casques, je n'ai plus de problème avec les bruits de fond, et si un collègue se tient près de moi parce qu'il a besoin de quelque chose, je peux comprendre clairement ce qu'il dit. C'est très agréable. « Autre avantage offert par ces micro-casques, c'est que de par leur extrême légèreté et transportabilité,
ils peuvent être facilement emportés avec soi lors d'un voyage d'affaires. » Annemiek van Klink ne veut désormais plus jamais avoir à travailler sans micro-casque. « Quand je porte un micro-casque, je peux réaliser plusieurs tâches à la fois. J'ai les mains libres pour prendre des notes. Comme chaque employé, je dispose de mon propre micro-casque. Je peux le ranger dans un casier au bureau, mais je peux aussi l'emporter avec moi si je souhaite travailler depuis mon domicile ou un autre endroit. » Lex Smit apprécie également la facilité d'utilisation du micro-casque. « Il est tellement léger qu'il se fait très rapidement oublier. Il est également robuste, flexible, et résiste aux chutes. Il ne risque pas de se casser à la moindre occasion. »

Flexibilité
Finalement, Siemens a opté pour nos micro-casques IMPACT 60 USB ML. L'entreprise utilise actuellement 500 appareils de ce type, et une fois la période de transition terminée, elle en utilisera 1 500 au total. Stefan Hamers déclare : « Les micro-casques doivent répondre à certains critères. Tout d'abord, ils doivent être disponibles à un bon rapport qualité/prix. Cet aspect est très important, car nous allons commander un grand nombre d'appareils. Sachant que chaque employé recevra un micro-casque, ils doivent être également faciles à transporter. Ils doivent aussi être flexibles et résistants. »

Travail en équipe
Stefan Hamers est ravi de notre collaboration. « Nous recherchions une société capable de fournir une large gamme de micro-casques pour bureau, mais aussi
pour centre d'appels. » Selon lui, cette coopération est amenée à se poursuivre. « Chez Siemens, nous prévoyons de déployer ces micro-casques au sein d'autres équipes. »