Référence client : Prudential Hong Kong Limited
Quand la clarté d’appel est primordiale, EPOS propose des solutions adaptées
Le secteur des assurances s’adresse directement aux personnes et est très présent dans nos vies. De nos jours, la plupart des activités, mais aussi de nombreux acteurs et produits sur le marché, ont leur propre assurance. Et dans ce domaine, la parole occupe une place importante.
Qu’il s’agisse de clients qui souhaitent un devis, de l’équipe des ventes qui attire de nouvelles entreprises ou du personnel administratif qui gère les réclamations, le secteur des assurances doit absolument être en mesure de réaliser des appels claires et d’adopter une communication transparente.
Le défi
Les bureaux de Prudential Hong Kong Limited sont répartis sur dix sites différents. Ce sont tous des open spaces et ils accueillent chacun de nombreuses personnes parlant au téléphone en même temps. De plus, Prudential Hong Kong Limited fait aussi appel à des agences externes
pour certains de ses sites.
La communication avec les clients ainsi qu’en interne, entre les collaborateurs, doit être la plus efficace possible. La clarté d’appel, le confort et la
durabilité étaient tous des paramètres importants pour Prudential Hong Kong Limited
lors de sa recherche d’une nouvelle solution de micros-casques. La solution choisie se devait
d’être compatible avec les téléphones fixes IP Avaya et fonctionner parfaitement
avec Microsoft Teams.
De plus, comme beaucoup d’employés travaillaient à distance, les micros-casques devaient être portatifs.
La solution
Afin d’offrir une solution à 360° capable de convenir à tous les sites et styles de travail au sein de l’entreprise, EPOS a recommandé trois de ses produits : (1) IMPACT SDW 5016 – UE, (2) ADAPT 160 USB et (3) EXPAND SP 30+
Profil
Prudential Hong Kong Limited est une compagnie d’assurance
basée à Hong Kong qui fournit un portefeuille de
services d’assurance allant de l’assurance vie et maladie à l’assurance voyage, logement
et loisirs. L’entreprise compte environ 25 000 employés répartis sur dix bureaux et sur plusieurs agences.
Le personnel est quotidiennement en contact téléphonique avec les clients et utilise pour cela des téléphones fixes et softphones via Microsoft Teams.