Référence client : ABN AMRO
Le centre de services d’ABN AMRO est en contact permanent avec les clients. Il va sans dire qu’une communication claire et sans bruits indésirables est ici cruciale. Jusqu’à une date récente, cette exigence n’était pas toujours remplie. Notre micro-casque IMPACT DW Pro 2 y a remédié.
« L’année dernière, nous avons reçu de nombreuses plaintes de clients concernant les bruits de fond », déclare Leo Hessing. En tant que Project Officer du centre de services et conseils d’ABN AMRO, Monsieur Hessing est responsable des TIC et chargé de résoudre les problèmes techniques. Il fallait trouver une solution. « Nous avons d’abord cru que le problème venait de l’environnement. Nous avons donc essayé d’isoler et d’atténuer les bruits de fond, mais cela n’a pas résolu le problème. » Leo Hessing a donc cherché ailleurs.
« L’étape suivante consistait à se pencher sur les micro-casques. » Au début, la banque était réticente à remplacer tous les micro-casques. Quatre employés ont été sélectionnés pour participer à un programme de test spécial visant à comparer des micro-casques sur la base de différents critères. « Notre spécialiste en micro-casques a sélectionné plusieurs modèles. Cependant, les premiers tests sommaires ne nous ont pas permis de départager clairement les différentes marques. On nous a ensuite présenté le micro-casque IMPACT DW Pro 2. La différence était de taille. Dès lors, il était évident pour nous que cet appareil était le plus performant du marché. »
L’IMPACT DW s’est révélé être un excellent choix pour nous »
Leo Hessing
Project Officer Advice & Service Centre – ABN AMRO
Tous les bureaux du centre de services, Nimègue, Zwolle, Breda, Amsterdam et Rotterdam, utilisent désormais des micro-casques IMPACT DW Pro 2. Selon Leo Hessing, le changement a satisfait tout le monde, y compris les employés qui l’expliquent ainsi : « Entendre un bruit de fond tout au long de la journée est éreintant. À présent, seule la voix de l’interlocuteur parvient à nos oreilles, ce qui nous permet de mieux nous concentrer sur ce qui est dit. »
Le contact avec les clients s’en trouve amélioré et simplifié. Auparavant, le son était souvent coupé pendant les appels. À présent, nous entendons et comprenons parfaitement nos interlocuteurs, et vice versa.
Et ce n’est pas rien. Les clients considèrent le centre de service et de conseil comme une succursale chargée notamment de l’ouverture des comptes, de répondre aux questions sur les prêts, les investissements et les assurances vie.
Les micro-casques IMPACT DW intègrent une technologie antibruit exceptionnelle, qui filtre les bruits de fond. « EPOS était un très bon choix » affirme Leo Hessing.