Les problèmes les plus courants concernent le dérangement provoqué par des collègues bruyants (50%), le niveau de bruit global dans les environnements de travail (48%) et les interruptions par les collaborateurs (46%). Ces résultats et bien d'autres sont dévoilés par l'enquête «°Understanding Sound Experiences°» (comprendre les expériences sonores) d'EPOS, menée auprès de 2°500°utilisateurs finaux et décideurs audio, dont plus de 75% travaillant dans des entreprises de plus de 200 personnes.

Avec le développement de la technologie et l'évolution des habitudes de travail, le volume des appels et des conférences téléphoniques, ainsi que des audioconférences a augmenté. La communication à distance favorise le travail flexible, mais présente aussi des inconvénients : 44% des utilisateurs finaux déplorent une mauvaise qualité de son des appels téléphoniques, 39% des problèmes similaires sur les appels Internet. Au total, 87 % des utilisateurs finaux ont connu au moins un problème dû à une qualité d’appel médiocre, que ce soit au bureau ou en télétravail. Sont notamment cités le bruit de fond (42%), le besoin de se répéter (34%) et la nécessité de demander à l’interlocuteur de répéter une information (34%). Ces difficultés entraîne une série de coûts pour les entreprises qui ne disposent pas d'une technologie audio de qualité optimale.

Ces problèmes audio contribuent à la baisse de productivité. En réalité, les utilisateurs finaux perdent en moyenne 29 minutes par semaine à cause de la qualité de son des appels. Pour la moyenne des travailleurs à plein temps, cela équivaut à un peu plus de trois jours perdus, et du point de vue d’un employeur, cette productivité perdue a des répercussions considérables sur en termes de coûts. Au Royaume-Uni, selon les données de l'OCDE sur les salaires moyens, elle représente une perte de revenu de 389,48£ par employé et par an. Pour les sociétés de plus de 10 employés, cette perte de productivité se traduit par une perte de revenu de 3 894,80£ par an, un chiffre qui dépasse 30 000£ par an pour les entreprises de plus de 100 personnes.

La productivité n'est pas la seule à être mise à mal par une mauvaise qualité audio. Selon les décideurs, une qualité audio médiocre des appels conduit à des clients mécontents (23%), des pertes financières dues à une réalisation incorrecte (18%), des pertes de contrats importants entraînant une perte financière pour l'entreprise (18%), voire des pertes de marchés ou d'appels d'offres (19%). Bien entendu, ces répercussions négatives peuvent être beaucoup plus importantes que trois jours de productivité perdue.

La solution à ces frustrations et à ces problèmes de qualité audio est cependant connue. Environ 79% de décideurs sont conscients que des équipements audio de qualité (notamment micro-casques, casques et speakerphones) peuvent constituer la solution. Les micro-casques les plus performants du marché actuellement intègrent des fonctions telles que la réduction de bruit reposant sur l'IA permettant de remédier aux distractions provoquées par les collègues et un environnement de travail bruyant.

Ils offrent aussi un gain de temps important. Les meilleurs micro-casques professionnels du marché aujourd'hui mettent à disposition des boutons permettant de lancer instantanément des outils de collaboration. Selon les résultats de l'étude, les plateformes les plus populaires sont Skype for Business (choisi par 38% des utilisateurs finaux), Microsoft Teams (27%) et Webex (16%). Les décideurs interrogés considèrent les appels vidéo ou les visioconférences comme une contribution à un rapprochement avec leurs équipes (27%), au maintien de relations personnelles pendant le travail à distance (24%) et à l'instauration de la confiance dans les relations de travail (23%). 

Selon Theis Moerk (Vice President of Product Management, Enterprise Solutions), « à une période où le télétravail est est plein essor, de toute évidence, les employés peuvent tirer parti de solutions audio de qualité premium pour améliorer leur productivité et leur bien-être ». « Il est positif que 93% des décideurs prévoient d'acquérir de nouveaux équipements audio dans les 12 mois à venir, poussés essentiellement par la volonté de rester à la pointe de technologie. Ces achats devraient concerner les outils de collaboration comme les micro-casques et les speakerphones, pour soutenir les déploiements UC en cours, dans le cadre desquels les terminaux revêtent une importance de plus en plus déterminante. Il n'est pas possible de tirer pleinement part d'un tel déploiement sans prendre en compte l'expérience dans son intégralité. À l'avenir, les entreprises devraient fournir des micro-casques de haute qualité à leurs employés, au même titre que des ordinateurs portables et des smartphones, des éléments essentiels de l'équipement des travailleurs actuels.