Un portefeuille complet de produits EPOS désormais disponible sur Genesys AppFoundry

Copenhague, Danemark – 4 novembre 2020 – EPOS a annoncé aujourd'hui le lancement d'un portefeuille complet de produits compatibles avec toutes les plateformes Genesys surGenesys® AppFoundry, la plus importante place de marché du secteur en matière de solutions d'expérience client. AppFoundry permet aux clients Genesys de n'importe quel segment de marché de découvrir et déployer rapidement une gamme de solutions qui permet d'interagir plus facilement avec les clients, de mobiliser les employés et d'optimiser les effectifs.

La marque audio premium, EPOS – qui fait partie du groupe Demant – a annoncé aujourd'hui qu'elle allait renforcer son partenariat avec Genesys, le leader mondial en matière de solutions de centre d'appels et d'expérience client sur le cloud. En effet, la marque lance un portefeuille complet de produits compatibles avec Genesys Cloud®, Genesys Engage™ et PureConnect™, sur Genesys® AppFoundry.

Grâce à l'intégration d'EPOS Connect, toutes les gammes de produits EPOS vont bénéficier d'une fonctionnalité de contrôle d'appels à distance uniforme . De plus, le plug-in côté serveur connecté à l'application client EPOS Connect sur le PC de l'utilisateur offre une solution qui permet d'améliorer la productivité, le caractère flexible et la capacité à réaliser plusieurs tâches en même temps des représentants du service client.

Grâce à cette intégration, EPOS offre un portefeuille complet de micro-casques et de speakerphones compatibles avec toutes les plateformes Genesys et permet à tous les utilisateurs Genesys de bénéficier de solutions audio de haute qualité.

« Nous sommes ravis que nos solutions audio de pointe soient désormais compatibles avec toute la gamme de produits Genesys », explique Theis Moerk, Vice President of Product Management, Enterprise Solutions. « Le lancement de notre portefeuille sur Genesys AppFoundry est pour nous une étape importante. Nous pouvons maintenant fournir aux professionnels des centres d'appels les outils dont ils ont besoin pour assurer une excellente expérience client ainsi qu'un service client d'exception. »

« Nous sommes également ravis que les solutions EPOS soient désormais disponibles sur AppFoundry et entièrement compatibles avec toutes les plateformes Genesys », ajoute Juergen Tolksdorf, Sr. Director, Éditeur de logiciels indépendant et Alliances technologiques chez Genesys. « Il est devenu évident que les terminaux de haute qualité – les outils collaboratifs comme les micro-casques et speakerphones – compatibles avec les plateformes Genesys sont désormais essentiels pour permettre aux agents de proposer des expériences client personnalisées et enthousiastes ».

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