Les futurs investissements prévus dans la technologie Audio reflètent son rôle essentiel dans la performance de l’entreprise
16 novembre 2020 - Selon une nouvelle étude publiée par EPOS, la qualité audio est devenue la nouvelle priorité des entreprises internationales. Son dernier rapport, intitulé « Quality Audio: A Sound Investment » (Qualité audio : un investissement judicieux), fait la synthèse du point de vue de 2 000 décideurs répartis sur sept marchés et secteurs à travers le monde, dont l’informatique, la finance, les services aux entreprises, la santé et les médias. Le rapport révèle que 83 % des dirigeants d’entreprises internationales affirment que l’équipement audio a pris une importance accrue par rapport à 2018. Ils considèrent désormais cet aspect comme déterminant pour fidéliser leurs clients, collaborateurs et partenaires. Ce facteur a gagné en importance de façon exponentielle avec la généralisation du télétravail. Dans le cadre de l’évolution des priorités, la qualité sonore apparait désormais comme un facteur incontournable de la continuité des activités, de la gestion des clients et des partenariats, mais aussi de la communication interne.
Alors que les dirigeants d’entreprise et leurs collaborateurs ont pris conscience des avantages du travail à distance, la collaboration virtuelle est une tendance durable pour des millions de personnes. Les dirigeants d’entreprise ont adopté le télétravail et cherchent donc à résoudre les problèmes types que sont le bruit de fond, les interférences et la mauvaise qualité audio.
Il est en effet établi qu’une bonne qualité d’appel va de pair avec un meilleur service clients, un engagement renforcé des employés et une meilleure collaboration. 56 % des décideurs interrogés au niveau international déclarent que des équipements audio de haute qualité sont essentiels à leurs activités, 34 % qu’il est souhaitable d’en disposer. 66 % des sondés travaillant dans le secteur de la santé et 64 % de ceux opérant dans le secteur de l’informatique et du numérique estiment que des équipements audio de haute qualité sont indispensables à leurs performances. Parallèlement, 42 % des décideurs mondiaux (plus de la moitié en Asie-Pacifique et en Allemagne : 51 %) ont noté une augmentation du rôle joué par la technologie audio dans leur entreprise, notamment pour la gestion des relations avec les clients.
La qualité audio a pris une telle importance que 78 % des décideurs internationaux sont prêts à payer plus pour en bénéficier, notamment dans le secteur de la vente et du marketing (56 %), où elle est considérée comme indispensable au maintien de la communication avec les clients et les partenaires et, à ce titre, des performances globales de l’entreprise.
La plupart des employeurs reconnaissent aujourd’hui la nécessité pour les individus d’avoir un équipement audio de qualité dans le cadre de leur configuration de travail standard. 95 % des personnes interrogées continueront d’investir périodiquement dans de nouveaux équipements audio pour un usage individuel, 50 % d’entre elles affirmant qu’elles le feront tous les deux à trois ans à l’avenir.
Si certains tardent à réaliser tous les avantages d’une collaboration efficace et d’un système audio de qualité pour le quotidien professionnel, EPOS a constaté que les grandes entreprises (plus de 1 000 employés) ont une longueur d’avance. Plus une entreprise a d’employés, plus les investissements dans les nouveaux équipements audio sont fréquents. Elle ne regarde donc pas à la dépense, même pour doter des milliers de personnes d’une technologie audio appropriée et reconnaît la valeur de l’investissement dans l’audio.
EPOS a également constaté que les décisions d’investissement viennent de la Direction, les cadres dirigeants étant les plus enclins à favoriser l’investissement annuel. 42% des entreprises reconnaissent très largement l’audio comme un facteur essentiel à leur réussite et à la préservation de la communication avec leurs clients et leurs partenaires.
Les dépenses réalisées dans l’audio sont d’ores et déjà amenées à augmenter. EPOS relève que la majorité (57%) des dirigeants d’entreprise tablent sur une hausse des investissements dans les équipements audio dans les deux années à venir. Les entreprises installées en APAC, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Allemagne devraient prendre les devants et ont déjà programmé cette augmentation. Parmi les secteurs affichant les budgets les plus élevés pour les futurs investissements audio, les Télécommunications et les Services aux Collectivités sont en tête (73%), suivis de l’Hôtellerie (68%), de la Finance (68%) et de l'Informatique / du Numérique (67%).
Compte tenu de la situation sanitaire actuelle, les entreprises doivent être en mesure de réagir plus rapidement pour éviter l’impact sur leurs activités. Le boom des réunions virtuelles et des appels pour remplacer les rencontres en présentiel en est l’expression centrale. Les dirigeants d’entreprise doivent aussi anticiper l'avenir et attirer les futurs talents de la génération Z qui entre dans la vie active, que ce soit en télétravail ou d’une autre manière.
D’ici 2030, cette génération devrait représenter plus d’un milliard de travailleurs dans le monde[1]. 29% des répondants citent déjà les besoins des jeunes actifs comme un facteur clé de l’importance croissante de l’audio. Les entreprises doivent donc dès aujourd’hui cerner les motivations et les modes de travail de cette population. Les entreprises qui proposent des expériences flexibles et des solutions technologiques connectées seront bien placées pour attirer et retenir les meilleurs talents.
« Les jeunes utilisateurs utilisent davantage de terminaux de communication. Il est judicieux d’impliquer ses collaborateurs dans le choix des outils adaptés à leur façon de travailler et de prendre en compte la diversité des besoins et des solutions. Le choix de l’équipement audio approprié pour chaque utilisateur et chaque tâche est la clé de collaborateurs plus performants. Les chefs d’entreprise doivent répondre à cette évolution en tirant parti des nouvelles technologies pour responsabiliser leur personnel aujourd’hui et, surtout, attirer et retenir les futurs talents », commente Jeppe Dalberg-Larsen, Président d’EPOS.
« Selon les résultats de notre dernière étude, la moitié [49%] des dirigeants interrogés déclarent que le développement du travail hybride a augmenté l’importance pour leur entreprise des équipements et des technologies audio. Ces décideurs commencent à réaliser qu’une approche unique n’est pas adaptée. Ils doivent réfléchir au mode de fonctionnement de leur entreprise et déterminer quels sont les besoins de leurs employés en termes de terminaux de communication, que ce soit au bureau o, plus probablement, dans le cadre d’un nouveau modèle hybride. Les solutions d’équipements et de technologies audio de qualité auront une influence majeure sur la définition et la réalisation de la réussite des entreprises, aujourd’hui comme dans dix ans.
L’étude a été menée par Sapio pour le compte d’EPOS. Les données d’enquête ont été recueillies en ligne en septembre 2020, par le biais d’une invitation envoyée par e-mail et d’un sondage en ligne. Les répondants se composent de 1859 décideurs chargés du choix des équipements et des technologies audio dans leur entreprise. L’échantillon cible principal se compose de répondants issus de 7 régions/pays du monde : États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France, Belgique et Pays-Bas, Danemark et APAC (Australie, Hong Kong, Singapour).
[1] https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/consumer-business/welcome-to-gen-z.pdf