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08.09.2021

EPOS rejoint le programme DEVone de NICE CXone pour offrir des solutions audio haut de gamme au centre de contact moderne

EPOS, le leader des solutions audio haut de gamme, est ravi d’annoncer son intégration à l’écosystème de partenaires DEVone de NICE et sa collaboration avec NICE CXone, la plateforme d’expérience client cloud-native numéro 1 mondiale et leader mondial des logiciels de centre de contact alimentés par l’IA, afin d’assurer l’interopérabilité avec leur centre de contact cloud.

Interopérabilité NICE CXone

Ce nouveau partenariat passionnant garantit une intégration transparente des micro-casques avec NICE CXone, la plateforme cloud-native la plus complète du secteur, et l’interface d’agent du centre d’appels cloud MAX. Désormais, les agents des centres d’appels, les superviseurs et les administrateurs informatiques peuvent profiter pleinement des solutions audio haut de gamme EPOS conçues et conçues pour les centres d’appels modernes.

Grâce à un espace de travail personnalisé, EPOS a conçu pour NICE CXone qui, associé à EPOS Connect, offre aux utilisateurs un contrôle total des appels depuis leur micro-casque, prend en charge l’intégration EPOS USB Busylight pour afficher le statut de l’agent et se connecte à EPOS Manager pour donner aux superviseurs et aux administrateurs informatiques une vue d’ensemble de tous leurs appareils audio sur tous les sites. Les opérations de contrôle d’appel suivantes sont prises en support : Appel entrant, Accepter un appel, Rejeter un appel, Terminer un appel, Appel sortant, Mise en sourdine/Mise en sourdine, Mise en attente/Reprise, Appel à 3 voies et ABL Définir présence.

Les gammes de produits EPOS IMPACT et ADAPT sont toutes deux interopérables avec NICE CXone via un plug-in EPOS personnalisé. Spécialement conçue et conçue pour répondre aux besoins des centres d’appels modernes, la gamme IMPACT s’intègre parfaitement au logiciel de centre d’appels leader du secteur de NICE.

Theis Mørk, Vice-président, Gestion mondiale des produits chez EPOS, commente : « Ce nouveau partenariat passionnant garantit l’interopérabilité entre NICE CXone et nos solutions audio de pointe, offrant aux utilisateurs une fonctionnalité complète de contrôle des appels sans avoir besoin d’installations supplémentaires. »