Caso de cliente: Agencia de Medio Ambiente

La Agencia de Medio Ambiente del Reino Unido elige nuestras Soluciones Empresariales después de rigurosas evaluación.

El desafío

La Agencia de Medio Ambiente del Reino Unido está en proceso de reemplazar su servicio de telefonía como parte de un cambio de la tradicional entrega de PSTN a una solución de comunicaciones unificadas de VoIP. La necesidad básica de comunicarse de manera eficaz y flexible es de suma importancia, y se hace especial hincapié en encontrar una solución que proporcione calidad, claridad y facilidad de uso, sin dejar de ser rentable.

La solución

El Organismo del Medio Ambiente realizó un amplio ensayo interno de una serie de auriculares y equipos de telefonía de primera línea como parte de su paso a una fuerza de trabajo compatible con comunicaciones unificadas y Cisco Jabber™. El objetivo del proyecto era promover la comunicación interdependiente entre equipos flexibles y ágiles que pudieran trabajar desde cualquier lugar y con cualquier persona, desde empleados hasta socios y clientes. Este proceso debe llevarse a cabo de manera eficaz y fluida, por lo que era imprescindible una solución final que permitiera al personal hacerlo y que reflejara al mismo tiempo la naturaleza dinámica de la operación.

«Sabíamos que nuestros terminales eran una parte importante del servicio. Se trata de un cambio del proceso comercial habilitado por la tecnología, por lo que estos dispositivos tenían que estar a la misma altura que el servicio que estábamos creando», afirma Ben Thomas, gestor de proyecto de la Agencia Medioambiental.

«Analizamos el mercado para ver qué posibilidades había y decidimos realizar una evaluación interna de tres proveedores clave. Estudiamos los productos alámbricos, Bluetooth® y de altavoces telefónicos de cada proveedor para cubrir las tres áreas principales para uso en escritorio o móvil».

Vuestras soluciones de auriculares y altavoces portátiles obtuvieron los mejores resultados en las principales áreas de nuestras pruebas”.

Ben Thomas

Director de proyectos, Ministerio de Medio Ambiente del Reino Unido

La Agencia de Medio Ambiente probó los 3 siguientes productos de nuestra cartera de Soluciones Empresariales: IMPACT 660 - un auricular alámbrico de doble cara, ADAPT Presence - un auricular inalámbrico Bluetooth® y Speakerphone EXPAND 20 - un altavoz portátil y potente diseñado para ser utilizado tanto en la oficina fija como en la móvil.

IMPACT 660 fue elegido debido, entre otras razones, a la magnífica comodidad para su uso durante todo el día. Como auricular binaural diseñado para los profesionales de la oficina que lo requieran, la combinación de confort y calidad, con una efectiva cancelación de ruido para ambientes concurridos, lo convirtió en la elección obvia.

También optó por el auricular ADAPT Presence Bluetooth® por su flexibilidad de funcionamiento, larga duración de la batería y carga rápida, factores clave para los profesionales ocupados que se desplazan.

Por último, el altavoz EXPAND 20 se consideró el acompañamiento ideal para ampliar las capacidades de su oficina móvil y ofrecer una solución que fuera igual de cómoda en casa en una posición fija o durante los desplazamientos.

Antes de ser elegidos por la Agencia de Medio Ambiente, nuestros productos pasaron por un riguroso procedimiento de pruebas para asegurar que se utilizaban solo las soluciones más efectivas en cada etapa del proceso.

"Descubrimos que sus soluciones de auriculares y altavoces salían ganando en áreas clave de nuestras pruebas, a menudo por un buen margen", comentó Ben Thomas. "La comodidad fue un criterio clave con muchos empleados atendiendo las llamadas durante el día. Un período de garantía que refleje la confianza de la empresa en su producto es una ventaja tranquilizadora".

...la vida de la batería era un factor muy importante para nosotros...

Ben Thomas

Director de proyecto - Agencia de Medio Ambiente

"También decidimos examinar la tecnología utilizada en la construcción del producto - de los componentes individuales, y hacer un juicio basado en ello.

La vida de la batería fue un factor muy importante para nosotros. A menudo ocurre que lo que el fabricante dice que es y lo que realmente es difieren mucho, así que durante nuestras propias pruebas nos las arreglamos para juzgarlo y de hecho encontramos algunas diferencias significativas entre las afirmaciones de los fabricantes".

Pero no fue solo la comodidad y la calidad lo que cayó bajo el microscopio durante el riguroso proceso de la Agencia de Medio Ambiente. Nuestras soluciones de productos también se juzgaron sobre la base de factores que pueden no parecer importantes de inmediato, pero que en realidad reflejan una parte clave de una estrategia general dirigida a todas las áreas de ofertas de productos y servicios, desde el desarrollo hasta la entrega.

"Por supuesto, debido a la naturaleza de nuestro negocio, nos fijamos mucho en las consideraciones medioambientales que cada empresa tiene con sus productos, incluyendo el embalaje, los materiales que vienen con el dispositivo en sí, los accesorios, los antecedentes de cómo funciona la empresa y una serie de otros criterios. Los productos de Enterprise Solution destacaron por encima del resto: empaquetan productos solo con lo que realmente se necesita y, por supuesto, el embalaje en sí es completamente reciclado ".

Finalmente, fue nuestra dedicación a la atención al cliente junto con nuestra amplia cartera de productos que brindan una calidad constante en todos los ámbitos lo que selló el trato: “También necesitábamos un socio estratégico para el futuro. Sus soluciones empresariales nos demostraron que se puede confiar en ellas tanto para soporte y asesoramiento como para un estándar de producto alto y uniforme".

La Agencia de Medio Ambiente está comenzando a implementar los nuevos auriculares y altavoces en toda la organización.