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08.09.2021

EPOS se une al programa DEVone de NICE CXone para ofrecer soluciones de audio prémium para centros de contacto modernos

EPOS, líder en soluciones de audio de alta gama, se complace en anunciar que se une al ecosistema de socios DEVone de NICE y colabora con NICE CXone, la plataforma de experiencia de cliente nativa en la nube n.o 1 del mundo y líder mundial en software para centros de contacto basado en IA, para proporcionar inoperabilidad con su centro de contacto en la nube.

Interoperabilidad de NICE CXone

Esta emocionante nueva colaboración garantiza una integración perfecta del auricular con NICE CXone, la plataforma nativa en la nube más completa de la industria, y la interfaz de agente del centro de contacto en la nube MAX. Ahora, los agentes de centro de contacto, supervisores y administradores de TI pueden aprovechar al máximo las soluciones de audio premium de EPOS diseñadas y desarrolladas para centros de contacto modernos.

Habilitado a través de un espacio de trabajo personalizado que EPOS ha creado para NICE CXone que, en combinación con EPOS Connect, ofrece a los usuarios control total de la llamada desde su auricular, soporta la integración del Busylight USB de EPOS para mostrar el estado del agente y se conecta con EPOS Manager para proporcionar a supervisores y administradores de TI una visión general de todos sus dispositivos de audio en todas las ubicaciones. Se admiten las siguientes operaciones de control de la llamada: Llamada entrante, Aceptar llamada, Rechazar llamada, Finalizar llamada, Llamada saliente, Silenciar/reactivar, Pausar/reanudar, Llamada a tres y Configurar presencia ABL.

Ambas líneas de productos EPOS IMPACT y ADAPT son interoperables con NICE CXone a través de un plugin personalizado de EPOS. Diseñada y desarrollada específicamente para satisfacer las necesidades del centro de atención moderno, la línea IMPACT encaja perfectamente con el software líder en la industria de NICE para centros de contacto.

Theis Mørk, Vicepresidente, Gestión global de productos en EPOS comenta: Esta emocionante nueva asociación garantiza la interoperabilidad entre NICE CXone y nuestras soluciones de audio de vanguardia, ofreciendo a los usuarios funcionalidad completa de control de llamadas sin necesidad de instalaciones adicionales.