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01.07.2020

El 95 % de los trabajadores modernos experimentan problemas de audio que afectan a su concentración y eficiencia.

El auge de la oficina diáfana; buena para la colaboración, pero no sin sus distracciones y costes. Según una nueva investigación de la empresa de investigación de mercados mundiales IPSOS y la marca de audio de alta gama EPOS, el 95 % de los usuarios finales de audio y de los responsables de la toma de decisiones experimentan problemas relacionados con el sonido que afectan a su concentración o eficiencia en el trabajo.

Las quejas más comunes incluyen ser molestado por compañeros ruidosos (50 %), los niveles generales de ruido en los entornos de trabajo (48 %) y las interrupciones de los compañeros (46 %). Estos hallazgos y otros más se revelan en el informe "Understanding Sound Experiences" de EPOS, en el que se encuestó a 2.500 usuarios finales y responsables de la toma de decisiones de equipos de audio, más del 75 % de los cuales trabajan en organizaciones de más de 200 personas.

A medida que la tecnología prolifera y los hábitos de trabajo evolucionan, el volumen de las llamadas telefónicas, las conferencias y las teleconferencias aumenta a su vez. La comunicación a distancia fomenta el trabajo flexible, pero también tiene sus desventajas: El 44 % de los usuarios finales informan de una mala calidad de sonido al hacer llamadas telefónicas, y el 39 % lo mismo con las llamadas por Internet. En total, el 87 % de los usuarios finales encuestados han experimentado al menos un problema debido a la mala calidad del sonido de las llamadas, tanto en la oficina como en el trabajo desde casa. Entre ellos, el ruido de fondo (42 %), el tener que repetirse (34 %) y el pedir que se repita la información (34 %). Estos puntos débiles causan una serie de costes a las empresas que no tienen acceso a la tecnología de audio de alta calidad.

Los problemas de audio se suman a la pérdida de productividad. De hecho, el usuario final de soluciones de audio pierde, de media, 29 minutos a la semana por una mala calidad de sonido en las llamadas de voz. Para el trabajador medio a tiempo completo, esto equivale a poco más de tres días de tiempo perdido, y desde el punto de vista del empresario, esta pérdida de productividad tiene importantes repercusiones en los costes. Si se observa, por ejemplo, el salario medio en el Reino Unido según los datos de la OCDE, esto equivale a 389,48 libras esterlinas por empleado, por año de ingresos perdidos. En el caso de las organizaciones con 10 empleados, se trata de una pérdida de productividad que da lugar a una pérdida de ingresos de 3.894,80 libras esterlinas al año, extrapolando además, las empresas que emplean a más de 100 personas corren el riesgo de perder más de 30.000 libras esterlinas al año en concepto de pérdida de ingresos.

No es solo la productividad la que puede sufrir debido a la mala calidad de audio. Según los responsables de la toma de decisiones, la mala calidad de audio en las llamadas ha resultado en clientes insatisfechos (23 %), pérdidas financieras por realizar una tarea incorrectamente (18 %), la pérdida de una pieza clave de trabajo / un acuerdo que resulta en pérdidas financieras para la empresa (18 %), o incluso la pérdida de un lanzamiento / licitación (19 %). No hace falta decir que estos resultados negativos podrían ser mucho mayores que tres días de pérdida de productividad de los empleados.

Sin embargo, existe una solución reconocida para muchas de estas frustraciones y problemas con el mal audio. Alrededor del 79 % de los responsables de la toma de decisiones están de acuerdo en que un buen equipo de audio, como auriculares, audífonos y altavoces, puede aliviar los problemas de audio tanto en las llamadas realizadas como en las entrantes. Las mejores soluciones de auriculares en el mercado actual incluyen características como la tecnología de cancelación de ruido basada en la IA, lo que significa que un compañero ruidoso o un entorno de trabajo ruidoso ya no supone una distracción.

Además, pueden ahorrar mucho tiempo. Los mejores auriculares para empresas del mercado actual incluyen botones específicos para iniciar instantáneamente herramientas de colaboración. Según la investigación, las más populares de estas plataformas son Skype for Business (utilizada por el 38 % de los usuarios finales), Microsoft Teams (27 %) y Webex (16 %). Los responsables de la toma de decisiones dicen que las videollamadas o reuniones les ayudan a sentirse más cerca de sus equipos (27 %), a mantener relaciones personales mientras trabajan desde otro lugar (24 %) y a establecer la confianza en las relaciones de trabajo (23 %).

"Está claro que los empleados se beneficiarían de soluciones de audio de mayor calidad para apoyar su productividad y bienestar a medida que el trabajo a distancia se hace más popular", comenta Theis Moerk, vicepresidente de gestión de productos de Enterprise Solutions. "Es un avance positivo que el 93 % de los responsables de la toma de decisiones tengan previsto adquirir nuevos equipos en los próximos 12 meses, motivados en gran parte por el deseo de mantenerse al día con la última tecnología. Se espera que esto incluya herramientas de colaboración como auriculares y altavoces para adaptarse a los despliegues de UC en curso, donde la importancia de los puntos finales es cada vez más clara. No obtendrá todos los beneficios de un despliegue de comunicaciones unificadas sin tener en cuenta la experiencia completa. En el futuro esperamos que las organizaciones proporcionen auriculares de alta calidad a los empleados de la misma manera que lo hacen con los ordenadores portátiles y los teléfonos inteligentes; una parte esencial del conjunto de herramientas del trabajador moderno".